Slutet av året är en värdefull tid för e-handlare. Därför är det viktigt att säkerställa att leveranserna fungerar smidigt och att kunderna är nöjda med sina inköp. Här är några experttips för en framgångsrik säsong i slutet av året:
Mångsidiga leveransalternativ:
Begränsa inte leveranserna till en transportörs tjänster. Låt kunden själv bestämma vart hen vill få sin beställning levererad. Mångsidiga alternativ förbättrar konverteringen och minskar övergivna varukorgar.
Kundservice och spårning:
Förutom mångsidiga leveranssätt är det viktigt att erbjuda utmärkt kundservice och realtidsspårning av leveranser.
Observera att de flesta leveranser inte är schemalagda, så leveranstiderna är uppskattningar och därför är det absolut nödvändigt att förse kunden med en spårningslänk.
Kunder uppskattar också möjligheten att kontakta kundservice, så svara på kundernas meddelanden så snabbt som möjligt och var lättillgänglig.
Förvaringstider för paket:
Tipsa dina kunder om att hämta paketen från utlämningsstället så snabbt som möjligt, eftersom detta minskar omdirigering av både egna och andras paket, särskilt vid paketautomatleveranser.
Effektivisera marknadsföringen med leveranser:
Utnyttja leveransernas snabbhet och mångsidighet i marknadsföringen. Du kan till exempel informera om att beställningar som görs före en viss tid skickas samma dag från ert lager.
Korrekt paketering:
Förpacka produkterna så att de inte kan röra sig i lådan - välj en stark låda i rätt storlek och använd nödvändig mängd stötdämpande material. Använd stark tejp och se till att den täcker alla sömmar. H-formad tejpning rekommenderas. Tydliga leveransmarkeringar, som att streckkoden inte är vikt över kanten, minskar fel och säkerställer smidig leverans.
Tydliga returvillkor:
Returvillkor, -kostnader och -instruktioner ska vara tydligt synliga. Var öppen och kom ihåg att returer inte alltid behöver erbjudas gratis.
Varumärk förpackningarna:
Utnyttja förpackningen för att stärka ditt varumärke. Använd varumärkets färger, logotyp eller personliga meddelanden för att glädja kunden. Personliga paket och meddelanden uppmuntrar dina kunder att dela ditt varumärke på sociala medier.
Förbered med tillräckligt material och produkter:
Se till att du har tillräckligt med förpackningsmaterial och produkter i lager. Låt inte produkterna ta slut under säsongen.
Ärlig kommunikation:
Var ärlig mot kunderna om eventuella leveransförseningar. Öppen kommunikation skapar förtroende hos kunderna och ökar kundnöjdheten och är ett bättre alternativ än en besviken kund.
Högkvalitativa bilder och texter:
Högkvalitativa bilder och informativa texter är nyckeln i din e-handel och marknadsföring. Kom ihåg, kunderna tittar först på bilderna - en bild säger mer än tusen ord.
Fler tips,
som t.ex. vilka leveransalternativ du bör lägga till i din butikskassa eller hur du förpackar dina produkter korrekt för både inhemska och internationella leveranser får du från Shipits kundservice!
– för oss är varje kund lika viktig och vi hjälper varje kund, oavsett om det är en stor eller liten e-handel eller till och med ett stort börsnoterat företag, påminner Shipits COO Sami Hakanen.
Vår kundservice betjänar vardagar kl. 9-16
+358 (0)20 752 8488
asiakaspalvelu (at) shipit.fi
i chatten på webbplatsen
Läs mer om våra mångsidiga tjänster för e-handlare och ladda ner vår kostnadsfria logistikguide för e-handel.
Läs också tidigare artiklar Korrekt paketering av e-handelsleveranser och Prissättning av leveranssätt i e-handel.