Årets högsäsong är snart här – e-handlarnas mest hektiska tid på året! Black Friday och julsäsongen är runt hörnet, och för många butiker kan upp till hälften av årsförsäljningen ske just under dessa veckor. Shipit erbjuder sina expertråd om logistik som hjälper e-handlare att säkerställa en smidig och kundorienterad säsong. Läs nedan hur du säkerställer effektiv verksamhet, kundnöjdhet och konkurrenskraft under säsongsrusningen.
1. Förutse lagerbehov och förbered i tid
Säsongen är full av köpare, så lagertillgänglighet är kritisk. Använd försäljningsdata från tidigare säsonger och var väl förberedd med både produkter och förpackningsmaterial.
– Med hjälp av tidigare års försäljningsdata kan du beställa produkter i tid och undvika både över- och underlager, tipsar Shipits COO Sami Hakanen.
2. Satsa på mångsidiga leveransalternativ
Under säsongsavslutningen värdesätter kunderna snabba och flexibla leveranser. Shipit erbjuder ett brett utbud av leveransalternativ som hemleverans, paketautomatleveranser och snabbleveranser via Wolt.
– Begränsa inte leveranserna till en transportörs tjänster. Låt kunden själv bestämma var hen vill få sin beställning levererad. Mångsidiga alternativ förbättrar konverteringen och minskar övergivna varukorgar, råder Hakanen.
3. Utnyttja snabbleveranser
Snabbhet kan vara avgörande för kunder som skjuter upp presentinköpen till sista minuten. Till exempel möjliggör Wolts snabbleverans leverans inom en timme, vilket kan vara en betydande konkurrensfördel. Kom ihåg att marknadsföra snabba leveransalternativ i dina marknadsföringskanaler.
– Idag kan snabbhet vara ett trumfkort, så utnyttja leveransernas snabbhet och mångsidighet i marknadsföringen. Du kan till exempel berätta att beställningar som görs före en viss tid skickas samma dag från ert lager, tipsar Hakanen.
4. Säkerställ webbplatsens funktionalitet
Under säsongen möter e-handelswebbplatsen ökad trafik, så säkerställ snabb laddningstid och ett tydligt användargränssnitt. Gruppera produkter i kategorier och ge kunderna möjlighet att skapa önskelistor. En bra användarupplevelse online kan göra den avgörande skillnaden i köpbeslut.
– Högkvalitativa bilder och informativa texter är nyckeln i din e-handel och marknadsföring. Kom ihåg att kunder tittar först på bilder - en bild säger mer än tusen ord, påminner Hakanen.
5. Uppmärksamma förpackningar och varumärkesutveckling
En bra förpackning skyddar produkterna och minskar transportskador. Välj rätt storlek på förpackningen, skydda produkterna noggrant och se till att adresskortens streckkoder är lätta att läsa. Miljövänlighet är också viktigt: överväg till exempel att använda återvunnet fyllnadsmaterial, eftersom kunder uppskattar miljövänliga lösningar.
– Din förpackning kan också vara en del av ditt varumärke – använd företagets logotyp och färger och lägg till ett personligt tackmeddelande till kunden. Denna lilla gest kan locka kunder att dela sin upplevelse på sociala medier, tipsar Hakanen.
Läs mer om korrekt paketering av paket.
6. Var tydlig med returvillkoren
Hantering av returer är viktigt för kundupplevelsen. Öppna och tydliga returvillkor minskar osäkerhet. Du kan till exempel också erbjuda paketautomatreturer, som är bekväma för kunderna.
7. Kommunicera öppet om leveranser
Under säsongen kan leveranser försenas eftersom många leveranssätt inte är tidtabellsbundna, och under rusningstider kan leveranstiderna förlängas. Öppen och ärlig kommunikation om eventuella förseningar är viktigt eftersom det ökar kundnöjdheten och bygger förtroende.
– Dessutom är det bra för butiken att informera kunderna om hur snabbt produkterna packas och skickas vidare. Realtidsspårning hjälper kunderna att självständigt följa sin beställning, vilket också minskar antalet kundserviceförfrågningar, råder Hakanen.
8. Planera efterförsäljningsstrategi
Högsäsongen tar nya kunder till din butik, och en efterförsäljningsstrategi kan hjälpa till att behålla dem. Ett tack-mail och kanske en rabattkod för nästa köp gör ett positivt intryck. Samtidigt kan du uppmuntra kunder att dela sina erfarenheter och komma tillbaka för att handla igen.
Mer information och hjälp från Shipit
Om du vill ha fler tips om till exempel vilka leveransalternativ du bör lägga till i din e-handelskassa eller hur du packar produkter korrekt för både inrikes och utrikes leveranser, står Shipits kundservice redo att hjälpa!
– För oss är varje kund lika viktig, och vi hjälper varje kund – oavsett om det är en stor eller liten e-handel eller till och med ett stort börsnoterat företag, påminner Hakanen.
Vår kundservice betjänar vardagar kl. 9-16
+358 (0)20 752 8488
kundservice (at) shipit.fi
i chatten på webbplatsen
Läs mer om våra mångsidiga tjänster för e-handel och företag samt registrera dig kostnadsfritt.
Vår kostnadsfria logistikguide erbjuder fler användbara tips för att effektivisera din e-handelslogistik. I Shipits webbshop kan du dessutom enkelt skaffa adressetiketter, etikettskrivare och andra nödvändiga produkter för att skicka paket.
Läs också våra instruktioner för tydlig varubeskrivning i internationella försändelser!