Loppuvuoden sesonki on verkkokauppiaiden kiireisintä aikaa, ja monelle kaupalle merkittävä osa koko vuoden myynnistä kertyy juuri näiden viikkojen aikana. Kokosimme vinkit, joilla varmistat sujuvat toimitukset, tyytyväiset asiakkaat ja kilpailukykysi sesongin ruuhkassa.
1. Ennusta varastotarve ja valmistaudu ajoissa
Sesonkiaika on täynnä ostajia, joten varaston riittävyys on kriittistä. Hyödynnä edellisvuosien sesonkiajan myyntitietoja ja varaudu riittävästi niin tuotteilla kuin pakkausmateriaaleilla. Muista myös osoitetarrat ja tulostimen tarvikkeet, joita saat helposti Shipitin verkkokaupasta.
”Aiempien vuosien myyntitietojen avulla voit tilata tuotteita ajoissa ja välttää niin yli- kuin alivarastotilanteet”, vinkkaa Shipitin COO Sami Hakanen.
2. Panosta selkeisiin tuotekuviin ja -tietoihin
Kun asiakas näkee heti, mitä on ostamassa, ostos viedään todennäköisemmin loppuun. Tänä päivänä asiakas siirtyy helposti toiseen kauppaan, jos tuotetiedot jäävät epäselviksi tai vastausta pitää kysyä erikseen.
Käytä laadukkaita tuotekuvia useasta kulmasta ja kerro tuotesivulla olennaiset tiedot, kuten koko, materiaali ja käyttötarkoitus. Kerro myös toimitusvaihtoehdot ja -ajat selkeästi jo ennen kassaa.
”Laadukkaat kuvat ja informatiiviset tekstit ovat avainasemassa verkkokaupassasi ja markkinoinnissasi. Muista, että asiakkaat katsovat ensimmäisenä kuvia”, muistuttaa Hakanen.
3. Panosta monipuolisiin toimitusvaihtoehtoihin
Loppuvuoden sesongin aikana asiakkaat arvostavat nopeita ja joustavia toimituksia. Shipitin kautta voit tarjota kassalla noutopisteet, pakettiautomaatit, kotiinkuljetukset ja pikatoimitukset useilta kuljetusyhtiöiltä yhdellä integraatiolla.
”Älä rajoita toimituksia yhden kuljetusyhtiön palveluihin. Anna asiakkaan itse määritellä, minne hän haluaa tilauksensa toimitettavan. Monipuoliset vaihtoehdot parantavat konversiota ja vähentävät ostoskorien hylkäämistä”, neuvoo Hakanen.
Tutustu kaikkiin Shipitin tukemiin kuljetusyrityksiin ➞
Shopify-kauppiaille: Shipit Delivery Checkout toimii kaikissa Shopify-paketeissa Basicista Plussaan. Sen avulla saat kassalle kaikki Shipitin tukemat kuljetusyhtiöt noutopisteineen, pakettiautomaatteineen ja kotiinkuljetuksineen, joko omilla sopimuksillasi, Shipitin sopimuksilla tai hyödyntämällä molempia. Katso, miten sovellus toimii eri Shopify-paketeissa.
4. Hyödynnä pikatoimitukset
Nopeus voi olla ratkaiseva tekijä asiakkaille, joilla lahjojen hankinta jää viime tippaan. Esimerkiksi Woltin pikatoimitus mahdollistaa tietyillä alueilla jopa tunnin toimituksen, mikä voi olla merkittävä kilpailuetu. Muista mainostaa nopeita toimitusvaihtoehtoja markkinointikanavissasi.
”Tänä päivänä nopeus voi olla valttikortti, joten hyödynnä toimitusten nopeutta ja monipuolisuutta markkinoinnissa. Voit esimerkiksi kertoa, että tilaukset, jotka tehdään ennen tiettyä kellonaikaa, lähetetään saman päivän aikana varastoltanne”, Hakanen vinkkaa.
5. Varmista ulkomaan lähetysten tullitiedot
EU:n ulkopuolelle lähtevät lahjat ja tilaukset tarvitsevat oikeat tullitiedot, muuten paketti voi jäädä tulliin juuri ennen joulua. Kauppa- tai proformalaskulle tulee jokaisen tuotteen selkeä kuvaus, todellinen myyntihinta ja alkuperämaa.
Shipitissä kaikki hoituu sähköisesti. Kauppa- ja proformalasku luodaan digitaalisesti lähetyksen teon yhteydessä, ja tiedot siirtyvät kuljetusyhtiölle automaattisesti ilman paperisia asiakirjoja.
Tarkista erityisesti, että tuotetietoihin on merkitty oikea alkuperämaa ja että laskulle päätyy asiakkaan maksama hinta. Lue lisää kauppa- ja proformalaskusta sekä selkeästä tavarankuvauksesta.
6. Kiinnitä huomiota pakkauksiin ja brändäämiseen
Hyvä pakkaus suojaa tuotteita ja vähentää kuljetusvaurioita. Valitse oikean kokoinen pakkaus, suojaa tuotteet huolellisesti ja varmista, että osoitekortin viivakoodit ovat helposti luettavissa. Harkitse myös kierrätettyjä täytemateriaaleja, sillä asiakkaat arvostavat ympäristöystävällisiä ratkaisuja. Lue lisää lähetyksen pakkaamisesta.
”Pakkauksesi voi olla myös osa brändiäsi. Hyödynnä yrityksesi logoa ja värejä ja lisää mukaan henkilökohtainen kiitosviesti asiakkaalle. Tämä pieni ele voi houkutella asiakkaita jakamaan kokemuksensa sosiaalisessa mediassa”, Hakanen vinkkaa.
Shipitin yritysasiakkaana voit hyödyntää myös kustomoitavaa sähköpostia, jolla muutat tavallisen ”Tilauksesi on matkalla” -viestin brändätyksi asiakasviestiksi. Näin vahvistat brändiäsi jokaisella toimituksella.
7. Ole selkeä palautusehdoissasi
Avoimet ja selkeät palautusehdot vähentävät epävarmuutta ja madaltavat ostokynnystä. Sesongin jälkeen palautuksia ja vaihtoja tulee tavallista enemmän, joten kerro ehdot selvästi jo ennen ostoa. Voit tarjota esimerkiksi pakettiautomaattipalautuksia, jotka ovat asiakkaille käteviä.
Shipitiltä löytyy palautuksiin sopiva ratkaisu jokaiselle verkkokaupalle. Shipitin palautustyökalulla asiakkaasi tekee palautuksen itse, ja sinä säästät aikaa ruuhkan keskellä. Shopify-kauppiaille on lisäksi oma Shopify-palautustyökalu, jolla hoidat palautukset, vaihdot ja peruutukset suoraan Shopify-kaupassasi.
8. Viesti toimituksista avoimesti
Sesongin aikana toimituksissa voi ilmetä viivästyksiä, sillä monet toimitustavat eivät ole aikataulutettuja ja ruuhka-aikoina toimitusajat saattavat venyä. Avoin ja rehellinen viestintä mahdollisista viivästyksistä lisää asiakastyytyväisyyttä ja rakentaa luottamusta.
”Kaupan on hyvä kertoa asiakkaille myös siitä, kuinka nopeasti tuotteet pakataan ja lähetetään eteenpäin. Reaaliaikainen seuranta auttaa asiakkaita seuraamaan tilaustaan itsenäisesti, mikä vähentää myös asiakaspalvelupyyntöjen määrää”, Hakanen neuvoo.
Shipitin kautta jokaiselle lähetykselle muodostuu seuranta, kuljetusyhtiöstä riippumatta. Asiakkaasi voi seurata pakettiaan seurantalinkistä tai Shipitin seurantasivulta, joten hän näkee aina, missä tilaus kulkee.
9. Suunnittele myynninjälkeinen strategia
Huippusesonki tuo kauppaasi uusia asiakkaita, ja myynninjälkeinen strategia auttaa pitämään heidät. Kiitossähköposti ja vaikkapa alennuskoodi seuraavaa ostosta varten jättävät positiivisen vaikutelman. Samalla voit kannustaa asiakkaita jakamaan kokemuksensa somessa ja palaamaan uudelleen ostoksille.
Lisätietoa ja apua Shipitiltä
Jos haluat vinkkejä esimerkiksi siihen, mitkä toimitusvaihtoehdot kannattaa lisätä verkkokauppasi kassalle tai miten pakkaat tuotteet oikein kotimaan ja ulkomaan toimituksiin, asiakaspalvelumme auttaa. Meillä sinua auttaa aina ihminen, ei botti, ja suomeksi.
”Meille jokainen asiakas on yhtä tärkeä, ja autamme jokaista asiakasta, oli kyseessä sitten pieni tai iso verkkokauppa tai vaikkapa suuri pörssiyhtiö”, muistuttaa Hakanen.
Asiakaspalvelumme palvelee arkisin klo 9–16
sähköpostitse asiakaspalvelu (at) shipit.fi
verkkosivujen chatissa
Tutustu palveluihimme verkkokaupoille ja yrityksille sekä rekisteröidy veloituksetta. Ilmainen logistiikkaoppaamme tarjoaa lisää vinkkejä verkkokauppasi logistiikan tehostamiseen.