Asiakaspalvelu yksityisille

Valitse lähetyslaskurista vastaanottaja on yksityishenkilö. Lähetyslaskurimme esittää täten vain vaihtoehdot, jotka tukevat lähetyksiä yksityishenkilöille.

• Muista tulostaa pakettikortti ja kiinnittää se paketin päälle ennen pisteeseen viemistä!

• Postin paketin voit jättää mihin tahansa Postin toimipaikkaan, missä ihminen skannaa paketin sisälle saapuneeksi.

• Lähetykset voi jättää sellaisiin Postin automaatteihin missä on yksi iso näyttö, jolla hallinnoidaan kaikkia lokeroita. Tällöin valitse, että olet sopimusasiakas - syötä koodi jonka sait paketin luomisen jälkeen - valitse lokero. Pakettiautomaatit joiden postinumero on 5 päättyinen löytyy näyttö, 4 loppuiset ovat näppäimistöllä varustettuja. Tällaiset lokeropisteet löydät: https://www.posti.fi/fi/palvelupisteet-kartalla.

• UPS-paketin voit jättää mihin tahansa UPS:n Access Point -pisteeseen. Lähimmän pisteen näet osoitteesta https://www.ups.com/fi/fi/business-solutions/pickup-dropoff-options

• DSV:n pisteet https://www.dsv.com/fi-fi/tukipalvelut/etsi-dsv

• Matkahuollon paketit voi jättää mihin tahansa Matkahuollon toimipisteeseen https://www.matkahuolto.fi/palvelupisteet. Jos haluat jättää automaattiin, se onnistuu skannaamalla viivakoodi automaatilla.

• PostNordin MyPack Collect-, MyPack Home- ja Parcel-paketteja voit viedä PostNordin palvelupisteeseen. PostNord noutopisteiden haku https://www.postnord.fi/tyokalut/etsi-noutopiste/

• Jos kyseessä on Postin rahti, DSV System, tai -Parcel, nouto on automaattinen ja tapahtuu samana päivänä, tai seuraavana arkipäivänä yleensä riippuen siitä, mihin aikaan tilaus on tehty. Ennen 11.30 tehdyt tilaukset ehtivät tavallisesti saman päivän noutoihin.

• Jos kyseessä on UPS:n paketti ja olet valinnut noudon lisäpalveluna tilausta tehdessäsi, nouto aktivoituu automaattisesti. Mikäli noutoa ei ole erikseen valittuna, saat tilattua noudon kohdasta Noutotilaus (seurantanumerolla) syöttämällä seurantatunnuksen sille tarkoitettuun kenttään. Ohjevideo → https://www.youtube.com/watch?v=8srYJqydfu4&t=1s
  Jos taas haluat toimittaa paketin mieluummin UPS:n drop-off-pisteeseen, lähimmän pisteen löydät https://www.ups.com/dropoff/?loc=fi_FI.
  Huomioithan, että nouto on maksullinen lisäpalvelu. Mikäli sitä ei ole tilattu kuljetuksen yhteydessä, jälkikäteen tilatusta noudosta veloitetaan erillinen maksu.

• Jos kyseessä on Matkahuollon paketti, niihin ei automaattisesti sisälly noutoa. Jos olet lisävalinnoista valinnut noudon erikseen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Myös maksullisesta erillisnoudosta voidaan sopia tarvittaessa, otathan silloin yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu(at)shipit.fi tai laita viestiä verkkosivujemme chatissa.

• Jos kyseessä on yrityksen GLS-paketti, niihin ei automaattisesti sisälly noutoa. Nouto pitää valita erikseen lisäpalveluna tilausta tehdessäsi.

• Jos kyseessä on PostNord-lähetys ja olet valinnut noudon lisäpalveluna tilausta tehdessäsi, nouto aktivoituu automaattisesti. Mikäli noutoa ei ole erikseen valittuna, saatte tilattua noudon kohdasta Noutotilaus (seurantanumerolla) syöttämällä seurantatunnuksen sille tarkoitettuun kenttään. Ohjevideo → https://www.youtube.com/watch?v=8srYJqydfu4&t=1s

• Jos lähetätte säännöllisesti paketteja saman kuljetusyhtiön kautta, voimme sopia teille vakionoudon. Ota siinä tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluumme - joko sähköpostitse asiakaspalvelu(at)shipit.fi, Shipit-chatin kautta tai soittamalla numeroon +358 20 752 8488. Jos vakionoudon ajankohta osuu pyhäpäivälle, noutoa ei silloin tehdä, eikä sitä siirretä automaattisesti seuraavalle arkipäivälle.

Huomaathan, että kuljetusyhtiöiden antamat toimitusajat ovat toimitusaika-arvioita. Me mainitsemme sivuillamme ne ajat, jotka kuljetusyhtiöt ovat ilmoittaneet, mutta viivästykset voivat olla mahdollisia.

Jos haluat pyrkiä varmistamaan lähetyksesi etenemisen tietyllä aikataululla, sinun tulee ostaa palvelu, jossa mainitaan, että lähetys on aikataulutettu. Ainoastaan UPS Express ja UPS Express Saver ovat aikataulultaan taattuja, ja aikataulutakuu koskee niitäkin vain silloin, kun lähetykselle on tilattu nouto, ei silloin kun lähetys on viety access pointtiin.

Palvelulupaukset eivät kuitenkaan ole aina käytössä. Esimerkiksi kiiresesonkien aikana monet kuljetusyhtiöt ilmoittavat suoraan, etteivät voi luvata lähetyksille normaalia aikataulua. Tämä kannattaa tarkistaa kuljetusyhtiön omilta sivuilta. Myös "force majeure" -syyt, kuten lumimyrskyt, suuronnettomuudet ja vastaavat, vaikuttavat palvelulupausten voimassaoloon ja korvausten saamiseen myöhästymisistä.

Jos pakettisi liike ei jostain syystä etene ja näet sen lähetystäsi seuraamalla, ota yhteyttä meihin chatilla tai sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu(at)shipit.fi. Me selvitämme paketin kohtaloa kyseessä olevasta kuljetusyhtiöstä. Helpointa selvittely on sähköpostin avulla, joten laita meille viesti, jossa selvität, mikä paketti on kyseessä (lähetys/seurantatunnus) ja minkä näköinen paketti on.

• Jos paketti tai sen sisältö on vaurioitunut kuljetuksessa, ilmoita asiasta heti noutaessasi tai vastaanottaessasi pakettia pakettia luovuttavalle henkilölle.

• Jos vaurio on ilmoitettu noutotilanteessa, ilmoita siitä myös meille, jotta reklamointi sujuu helpommin. Reklamaatiota varten kerro, miten paketti oli vaurioitunut ja mitä sen sisältöä oli rikkoutunut. Liitä mukaan lähetyksen kauppalasku, ostokuitti, myyntikuitti tai muu asiakirja, josta tuotteen virallinen arvo käy ilmi. Reklamaatiossa tulee aina olla kuvat sekä rikkoontuneesta tai vaurioituneesta paketista että tuotteista. Älä hävitä vahingoittunutta pakettia ennen kuin saat kuljetusyhtiöltä luvan.

• Jos vaurio ei ole heti havaittavissa tai vaikka paketti on ehjä, mutta sen sisältö on vahingoittunut, toimi seuraavasti: lähetä meille viesti, jossa kerrot, mikä lähetys on kyseessä, liitä lähetyksen kauppalasku ja kuvat rikkoontuneista tavaroista ja mahdollisesti vaurioituneesta pakkauksesta. Älä hävitä vahingoittunutta pakettia ennen kuin saat kuljetusyhtiöltä luvan.

Vastaanottajan on ilmoitettava asiasta paikalliselle kuljetusyhtiölle, mutta reklamaatio tulee tehdä lähettäjän toimesta Shipitille. Lue tarkemmat ohjeet reklamaatiota varten.