Customer service for private individuals

In our shipping calculator, select that the recipient is a private individual. The calculator will then only show options that support shipments to private individuals.

• Remember to print the shipping label and attach it to the parcel before taking it to the drop-off point!

• You can leave a Posti parcel at any Posti service point, where a staff member scans the parcel in as received.

• Shipments can be left at Posti parcel machines that have one large screen used to manage all lockers. In that case, select that you are a contract customer, enter the code you received after creating the parcel, and choose a locker. Parcel machines with a postal code ending in 5 have a screen, while those ending in 4 have a keypad. You can find these locker locations at: https://www.posti.fi/fi/palvelupisteet-kartalla.

• You can leave a UPS parcel at any UPS Access Point. Find your nearest point at: https://www.ups.com/fi/fi/business-solutions/pickup-dropoff-options

• DSV's locations: https://www.dsv.com/fi-fi/tukipalvelut/etsi-dsv

• Matkahuolto parcels can be left at any Matkahuolto service point: https://www.matkahuolto.fi/palvelupisteet. If you want to leave it at a parcel machine, you can do so by scanning the barcode at the machine.

• PostNord's MyPack Collect, MyPack Home, and Parcel shipments can be taken to a PostNord service point. Find a PostNord pickup point at: https://www.postnord.fi/tyokalut/etsi-noutopiste/

• If it's a Posti freight, DSV System, or DSV Parcel shipment, pickup is automatic and takes place the same day or the following business day, generally depending on what time the order was placed. Orders placed before 11:30 AM usually make it into same-day pickups.

• If it's a UPS parcel and you selected pickup as an add-on service when placing your order, pickup is activated automatically. If pickup wasn't selected separately, you can order it under Pickup Order (with tracking number) by entering the tracking number in the field provided. Instructional video → https://www.youtube.com/watch?v=8srYJqydfu4&t=1s
  If you'd rather deliver the parcel to a UPS drop-off point instead, you can find your nearest point at https://www.ups.com/dropoff/?loc=fi_FI.
  Please note that pickup is a paid add-on service. If it wasn't ordered together with the shipment, a separate fee will be charged for a pickup ordered afterward.

• If it's a Matkahuolto parcel, pickup is not automatically included. If you selected pickup separately among the add-ons, please contact our customer service. A paid separate pickup can also be arranged if needed, in that case, please contact our customer service at asiakaspalvelu(at)shipit.fi or send us a message through the chat on our website.

• If it's a business GLS parcel, pickup is not automatically included. Pickup must be selected separately as an add-on service when placing the order.

• If it's a PostNord shipment and you selected pickup as an add-on service when placing your order, pickup is activated automatically. If pickup wasn't selected separately, you can order it under Pickup Order (with tracking number) by entering the tracking number in the field provided. Instructional video → https://www.youtube.com/watch?v=8srYJqydfu4&t=1s

• If you regularly send parcels through the same carrier, we can arrange a standing pickup for you. In that case, please contact our customer service, either by email at asiakaspalvelu(at)shipit.fi, through the Shipit chat, or by calling +358 20 752 8488. If the standing pickup date falls on a public holiday, the pickup will not take place, and it will not be automatically moved to the next business day.

Huomaathan, että kuljetusyhtiöiden antamat toimitusajat ovat toimitusaika-arvioita. Me mainitsemme sivuillamme ne ajat, jotka kuljetusyhtiöt ovat ilmoittaneet, mutta viivästykset voivat olla mahdollisia.

Jos haluat pyrkiä varmistamaan lähetyksesi etenemisen tietyllä aikataululla, sinun tulee ostaa palvelu, jossa mainitaan, että lähetys on aikataulutettu. Ainoastaan UPS Express ja UPS Express Saver ovat aikataulultaan taattuja, ja aikataulutakuu koskee niitäkin vain silloin, kun lähetykselle on tilattu nouto, ei silloin kun lähetys on viety access pointtiin.

Palvelulupaukset eivät kuitenkaan ole aina käytössä. Esimerkiksi kiiresesonkien aikana monet kuljetusyhtiöt ilmoittavat suoraan, etteivät voi luvata lähetyksille normaalia aikataulua. Tämä kannattaa tarkistaa kuljetusyhtiön omilta sivuilta. Myös "force majeure" -syyt, kuten lumimyrskyt, suuronnettomuudet ja vastaavat, vaikuttavat palvelulupausten voimassaoloon ja korvausten saamiseen myöhästymisistä.

Jos pakettisi liike ei jostain syystä etene ja näet sen lähetystäsi seuraamalla, ota yhteyttä meihin chatilla tai sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu(at)shipit.fi. Me selvitämme paketin kohtaloa kyseessä olevasta kuljetusyhtiöstä. Helpointa selvittely on sähköpostin avulla, joten laita meille viesti, jossa selvität, mikä paketti on kyseessä (lähetys/seurantatunnus) ja minkä näköinen paketti on.

• Jos paketti tai sen sisältö on vaurioitunut kuljetuksessa, ilmoita asiasta heti noutaessasi tai vastaanottaessasi pakettia pakettia luovuttavalle henkilölle.

• Jos vaurio on ilmoitettu noutotilanteessa, ilmoita siitä myös meille, jotta reklamointi sujuu helpommin. Reklamaatiota varten kerro, miten paketti oli vaurioitunut ja mitä sen sisältöä oli rikkoutunut. Liitä mukaan lähetyksen kauppalasku, ostokuitti, myyntikuitti tai muu asiakirja, josta tuotteen virallinen arvo käy ilmi. Reklamaatiossa tulee aina olla kuvat sekä rikkoontuneesta tai vaurioituneesta paketista että tuotteista. Älä hävitä vahingoittunutta pakettia ennen kuin saat kuljetusyhtiöltä luvan.

• Jos vaurio ei ole heti havaittavissa tai vaikka paketti on ehjä, mutta sen sisältö on vahingoittunut, toimi seuraavasti: lähetä meille viesti, jossa kerrot, mikä lähetys on kyseessä, liitä lähetyksen kauppalasku ja kuvat rikkoontuneista tavaroista ja mahdollisesti vaurioituneesta pakkauksesta. Älä hävitä vahingoittunutta pakettia ennen kuin saat kuljetusyhtiöltä luvan.

Vastaanottajan on ilmoitettava asiasta paikalliselle kuljetusyhtiölle, mutta reklamaatio tulee tehdä lähettäjän toimesta Shipitille. Lue tarkemmat ohjeet reklamaatiota varten.