Kundservice för privatpersoner

Välj i vår leveransräknare att mottagaren är en privatperson. Räknaren visar då endast de alternativ som stöder leveranser till privatpersoner.

• Kom ihåg att skriva ut fraktsedeln och fästa den på paketet innan du lämnar det!

• Ett Posti-paket kan du lämna på vilket Posti-serviceställe som helst, där personalen skannar in paketet som mottaget.

• Leveranser kan lämnas i de Posti-automater som har en stor skärm som används för att hantera alla fack. Välj då att du är avtalskund, ange koden du fick efter att paketet skapades, och välj ett fack. Paketautomater med postnummer som slutar på 5 har skärm, medan de som slutar på 4 har knappsats. Dessa lådpunkter hittar du på: https://www.posti.fi/fi/palvelupisteet-kartalla.

• Ett UPS-paket kan du lämna på vilken UPS Access Point som helst. Din närmaste punkt hittar du på https://www.ups.com/fi/fi/business-solutions/pickup-dropoff-options

• DSV:s punkter https://www.dsv.com/fi-fi/tukipalvelut/etsi-dsv

• Matkahuolto-paket kan lämnas på vilket Matkahuolto-serviceställe som helst https://www.matkahuolto.fi/palvelupisteet. Om du vill lämna det i en automat går det genom att skanna streckkoden vid automaten.

• PostNords MyPack Collect-, MyPack Home- och Parcel-paket kan du lämna på ett PostNord-serviceställe. Sök PostNord-utlämningsställen på https://www.postnord.fi/tyokalut/etsi-noutopiste/

• Om det gäller Posti-frakt, DSV System eller DSV Parcel sker hämtningen automatiskt samma dag eller följande vardag, oftast beroende på vilken tid beställningen gjordes. Beställningar som gjorts före kl. 11.30 hinner vanligtvis med samma dags hämtningar.

• Om det gäller ett UPS-paket och du har valt hämtning som tilläggstjänst vid beställningen, aktiveras hämtningen automatiskt. Om hämtning inte har valts separat kan du beställa den under Hämtningsbeställning (med spårningsnummer) genom att ange spårningsnumret i det avsedda fältet. Instruktionsvideo → https://www.youtube.com/watch?v=8srYJqydfu4&t=1s
  Om du istället vill lämna paketet på en UPS drop-off-punkt hittar du din närmaste punkt på https://www.ups.com/dropoff/?loc=fi_FI.
  Observera att hämtning är en avgiftsbelagd tilläggstjänst. Om den inte har beställts i samband med leveransen debiteras en separat avgift för en hämtning som beställs i efterhand.

• Om det gäller ett Matkahuolto-paket ingår hämtning inte automatiskt. Om du har valt hämtning separat bland tilläggen, vänligen kontakta vår kundservice. En avgiftsbelagd separat hämtning kan också avtalas vid behov — kontakta då vår kundservice på asiakaspalvelu(at)shipit.fi eller skicka ett meddelande i chatten på vår webbplats.

• Om det gäller ett företags GLS-paket ingår hämtning inte automatiskt. Hämtning måste väljas separat som tilläggstjänst vid beställningen.

• Om det gäller en PostNord-leverans och du har valt hämtning som tilläggstjänst vid beställningen, aktiveras hämtningen automatiskt. Om hämtning inte har valts separat kan ni beställa den under Hämtningsbeställning (med spårningsnummer) genom att ange spårningsnumret i det avsedda fältet. Instruktionsvideo → https://www.youtube.com/watch?v=8srYJqydfu4&t=1s

• Om ni regelbundet skickar paket via samma transportbolag kan vi avtala om en stående hämtning för er. Kontakta i så fall vår kundservice — antingen via e-post på asiakaspalvelu(at)shipit.fi, via Shipit-chatten eller genom att ringa +358 20 752 8488. Om den stående hämtningens datum infaller på en helgdag utförs ingen hämtning, och den flyttas inte automatiskt till nästa vardag.

Observera att leveranstiderna som transportbolagen anger är uppskattade leveranstider. Vi anger på vår webbplats de tider som transportbolagen har meddelat, men förseningar kan förekomma.

Om du vill försöka säkerställa att din leverans framskrider enligt ett visst schema behöver du köpa en tjänst där det anges att leveransen är tidsbestämd. Endast UPS Express och UPS Express Saver har garanterad tidtabell, och även för dessa gäller tidsgarantin bara när hämtning har beställts för leveransen, inte när leveransen har lämnats till en access point.

Tjänstelöftena gäller dock inte alltid. Till exempel under högsäsonger meddelar många transportbolag direkt att de inte kan garantera normal tidtabell för leveranser. Det lönar sig att kontrollera detta på transportbolagets egen webbplats. Även "force majeure"-orsaker, som snöstormar, större olyckor och liknande, påverkar tjänstelöftenas giltighet och möjligheten att få ersättning för förseningar.

Om ditt paket av någon anledning inte rör sig framåt och du ser det när du följer din leverans, kontakta oss via chatten eller via e-post på asiakaspalvelu(at)shipit.fi. Vi utreder paketets öde hos det aktuella transportbolaget. Det enklaste sättet att utreda ärendet är via e-post, så skicka oss ett meddelande där du anger vilket paket det gäller (leverans-/spårningsnummer) och hur paketet ser ut.

• Om paketet eller dess innehåll har skadats under transporten, meddela detta genast till den person som lämnar ut paketet, när du hämtar eller tar emot det.

• Om skadan har anmälts vid hämtningstillfället, meddela oss också om detta, så att reklamationen går smidigare. Berätta för reklamationen hur paketet var skadat och vad av innehållet som gick sönder. Bifoga leveransens handelsfaktura, inköpskvitto, försäljningskvitto eller annat dokument som visar produktens officiella värde. Reklamationen ska alltid innehålla bilder på både det trasiga eller skadade paketet och produkterna. Kasta inte det skadade paketet innan du har fått tillstånd från transportbolaget.

• Om skadan inte är omedelbart synlig, eller om paketet är helt men innehållet är skadat, gör så här: skicka oss ett meddelande där du berättar vilken leverans det gäller, bifoga leveransens handelsfaktura samt bilder på de trasiga varorna och eventuellt skadad förpackning. Kasta inte det skadade paketet innan du har fått tillstånd från transportbolaget.

Mottagaren ska anmäla saken till det lokala transportbolaget, men reklamationen ska göras av avsändaren till Shipit. Läs mer detaljerade instruktioner för reklamation.