Shopify Palautustyökalu
Anna Shopify-kauppasi asiakkaiden hoitaa palautukset, vaihdot, peruutukset ja reklamaatiot itse, ilman erillistä yhteydenottoa. Kaikki hoituu kootusti yhdessä järjestelmässä ja synkronoituu automaattisesti suoraan Shopifyyn.
Palautus-, vaihto- ja reklamaatiosyyt
Määritä syyt, joita asiakkaasi voivat valita aloittaessaan palautuksen, vaihdon tai reklamaation. Samat syyt ovat käytössä sekä verkkokaupassa että Shipitissä.
Näin lisäät palautussyyn
Klikkaa Määritä palautus-, vaihto- ja reklamaatiosyyt- nappulaa ja pääset syiden hallintaan.
Valitse kieli (Kieli) ylävalikosta. Syyt lisätään aina valitulla kielellä, eli suomenkieliset syyt kielellä FI, englanninkieliset kielellä EN ja niin edelleen. Lisää syyt jokaiselle asiakkaalle näkyvälle kielelle erikseen.
Täytä Lisää syy -lomakkeen kentät valitsemallasi kielellä:
Syykoodi: syyn tekninen tunniste. Käytä pieniä kirjaimia, numeroita ja alaviivoja (älä ääkkösiä), esimerkiksi vaara_koko. Koodi ei näy asiakkaalle.
Syyn teksti: asiakkaalle palautuslomakkeessa näkyvä teksti, esimerkiksi väärä koko.
Tyyppi: valitse, koskeeko syy palautuksia (Palautus), vaihtoja (Vaihto) vai reklamaatioita (Reklamaatio).
Järjestys: määrittää syiden esitysjärjestyksen lomakkeessa. Pienimmät numerot näytetään ensin.
Klikkaa Lisää ja syy tallentuu.
Määritetyt palautussyyt
Lisätyt syyt näkyvät listana Määritetyt palautussyyt -osiossa. Jokaisesta syystä näkyy nimi, syykoodi, kieli, tila ja tyyppi. Voit muokata syytä (Muokkaa), poistaa sen väliaikaisesti käytöstä (Poista käytöstä) tai poistaa sen kokonaan (Poista).
Näin palautussyyt näkyvät asiakkaalle
Määrittämäsi palautussyyt näkyvät asiakkaalle palautuslomakkeessa, kun hän valitsee tuotteen ja toiminnon. Asiakas valitsee ensin toiminnon (palautus, vaihto tai reklamaatio) ja sen jälkeen sopivan syyn niistä, jotka olet määrittänyt kyseiselle toiminnolle. Lisäksi asiakas voi kuvailla palautuksen syytä tarkemmin vapaaseen tekstikenttään.
Palautuksen toimitustavat
Määritä, millä kuljetustavoilla asiakkaasi voivat palauttaa tuotteet. Samat toimitustavat ovat käytössä sekä verkkokaupassa että Shipitissä.
Näin lisäät toimitustavan
Klikkaa Määritä palautuksen toimitustavat ja pääset toimitustapojen hallintaan.
Valitse kieli (Kieli) ja maa (Maa). Toimitustavat määritetään aina valitulle kielelle ja maalle, eli lisää ne erikseen jokaiselle maalle ja kielelle, jota asiakkaasi käyttävät.
Täytä Lisää toimitustapa -lomakkeen kentät:
Toimitustapa: valitse alasvetovalikosta kuljetustapa, jolla asiakas voi palauttaa tuotteen.
Prioriteetti: määrittää toimitustapojen järjestyksen. Pienempi numero tarkoittaa korkeampaa prioriteettia ja näytetään asiakkaalle ensin.
Aktiivinen: pidä valittuna, jotta toimitustapa näkyy asiakkaalle.
Viimeisen sivun näyttötapa: valitse, mitä asiakkaalle näytetään palautuksen lopuksi. Vaihtoehdot ovat aktivointikoodi (Näytä aktivointikoodi), ladattava palautusetiketti (Näytä ladattava etiketti) tai pelkät kuljetusohjeet, jotka kirjoitat seuraavaan kenttään.
Asiakkaalle näytettävä ohjeteksti: kirjoita ohjeet, jotka asiakas näkee lähetettyään palautuksen tällä toimitustavalla. Esimerkiksi neuvo, miten ja mihin paketti viedään. Voit muotoilla tekstiä ja lisätä linkkejä.
Klikkaa Lisää toimitustapa ja toimitustapa tallentuu.
Määritetyt toimitustavat
Lisätyt toimitustavat näkyvät listana otsikon Palautuksen toimitustavat alla. Voit muokata kunkin toimitustavan asetuksia suoraan listassa ja tallentaa muutokset (Tallenna). Voit myös poistaa toimitustavan väliaikaisesti käytöstä (Poista käytöstä) tai poistaa sen kokonaan (Poista). Toimitustapojen keskinäistä järjestystä voit muuttaa raahaamalla rivin vasemmassa reunassa olevasta kolmesta viivasta, mutta prioriteetti määrittää missä järjestyksessä toimitustavat näkyvät asiakkaalle.
Kaupan hyvitysbonus
Kannusta asiakkaita valitsemaan kaupan hyvitys rahojen palautuksen sijaan tarjoamalla heille ylimääräinen bonus. Kun asiakas valitsee kaupan hyvityksen, hyvitys toimitetaan hänelle lahjakorttina, ja bonus lisätään hyvityksen päälle määrittämälläsi prosentilla.
Huom. Shopify-integraation ansiosta lahjakortti luodaan ja toimitetaan asiakkaallesi automaattisesti, sinun ei tarvitse tehdä mitään manuaalisesti.
Näin määrität kaupan hyvitysbonuksen
Klikkaa Määritä kaupan hyvitysbonus ja pääset bonuksen asetuksiin.
Kytke Ota kaupan hyvitysbonus käyttöön päälle. Voit kytkeä bonuksen päälle tai pois menettämättä määrittämääsi prosenttia.
Syötä kenttään Kaupan hyvitysbonus (%) prosentti, jonka asiakas saa lisää valitessaan kaupan hyvityksen käteispalautuksen sijaan. Esimerkiksi arvolla 5 asiakas saa 5 % suuremman hyvityksen lahjakorttina.
Klikkaa Tallenna tallentaaksesi asetukset.
Voit koska tahansa muokata hyvitysbonusta tai ottaa sen pois käytöstä klikkaamalla Muokkaa-nappulaa.
Palautusrajoitussäännöt
Palautusrajoitussäännöillä voit rajoittaa palautuksia, vaihtoja tai reklamaatioita tietyille tuotteille tai tilauksille.
Tyypillisiä käyttötapauksia ovat esimerkiksi alennustuotteet, räätälöidyt tuotteet tai muut erät, joita et halua otettavan vastaan palautuksena.
Säännöt toimivat automaattisesti: kun asiakkaan palautukseen sisältyy sääntöön täsmäävä tuote, valitut toiminnot estetään ja asiakkaalle näytetään määrittämäsi viesti.
Pääset hallitsemaan sääntöjä palautustyökalun asetuksista painamalla Määritä rajoitussäännöt.
Luo uusi sääntö täyttämällä lomakkeen kentät:
Säännön nimi – anna säännölle kuvaava nimi, josta tunnistat sen myöhemmin (esimerkiksi alennustuotteet tai räätälöidyt tilaukset).
Prioriteetti – määrittää, missä järjestyksessä säännöt tarkistetaan. Korkeamman prioriteetin säännöt tarkistetaan ensin. Oletusarvo on 0.
Kuvaus – vapaaehtoinen sisäinen kuvaus säännölle. Ei näy asiakkaalle.
Säännön tyyppi – valitse, minkä tasoiseen kohteeseen sääntö kohdistuu, esimerkiksi tuotetaso.
Täsmäytyskenttä – valitse, minkä kentän perusteella täsmäys tehdään, esimerkiksi tuotteen SKU tai tuotetagi.
Täsmäytysarvo – syötä arvo, jota sääntö etsii (esimerkiksi
final-sale). Kun valittu kenttä vastaa tätä arvoa, sääntö astuu voimaan.Estetyt toiminnot – valitse, mitkä toiminnot sääntö estää: estä palautus, estä vaihto, estä reklamaatio ja/tai poista kauppakrediittibonus. Voit valita useamman kerralla.
Asiakasviesti – kirjoita viesti, joka näytetään asiakkaalle, kun sääntö pätee. Voit antaa viestin erikseen englanniksi, suomeksi, ruotsiksi, norjaksi ja viroksi, jolloin asiakas näkee sen omalla kielellään.
Tallenna sääntö painamalla Lisää.
Tallennetut säännöt näkyvät kohdassa Määritetyt rajoitussäännöt. Jokaisesta säännöstä näet sen tilan, tyypin, prioriteetin ja täsmäytysehdon sekä estetyt toiminnot. Voit kytkeä säännön pois käytöstä, muokata sitä tai poistaa sen kokonaan rivin painikkeilla.
Käytettävissä olevat palautustavat
Tässä osiossa määrität, mitä toimintoja asiakkaat voivat käyttää palautustyökalussa. Poistetut toiminnot piilotetaan kaikkialta asiakkaalle näkyvästä työkalusta, joten asiakas näkee vain ne vaihtoehdot, jotka olet ottanut käyttöön.
Ota haluamasi toiminnot käyttöön vivuilla:
Tarjoa palautukset – asiakas voi palauttaa tuotteita hyvitystä tai myymälähyvitystä vastaan.
Tarjoa vaihdot – asiakas voi vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen tai versioon.
Tarjoa reklamaatiot – asiakas voi tehdä reklamaation vaurioituneesta, viallisesta tai puuttuvasta tuotteesta.
Tallenna valinnat painamalla Tallenna käytettävissä olevat toiminnot.
Automaattinen hyväksyntä
Tässä osiossa määrität, mitkä palautuspyynnöt hyväksytään automaattisesti ilman manuaalista tarkistusta.
Kun pyyntö hyväksytään automaattisesti, asiakkaalle luodaan palautusosoitekortti välittömästi ilman, että sinun tarvitsee käsitellä pyyntöä erikseen.
Ota automaattinen hyväksyntä käyttöön vivuilla:
Hyväksy palautukset automaattisesti – palautuspyynnöt hyväksytään automaattisesti ja palautusetiketit luodaan välittömästi.
Hyväksy vaihdot automaattisesti – vaihtopyynnöt hyväksytään automaattisesti ja palautusetiketit luodaan välittömästi.
Hyväksy reklamaatiot automaattisesti – reklamaatiopyynnöt hyväksytään automaattisesti ilman manuaalista tarkistusta. Tätä ei suositella, koska reklamaatiot kannattaa yleensä tarkistaa tapauskohtaisesti.
Voit lisäksi määrittää ilmoituksiin liittyvät asetukset:
Lähetä asiakkaalle vahvistus palautuksen luomisesta – asiakas saa vahvistussähköpostin heti, kun palautuspyyntö on luotu onnistuneesti.
Lähetä minulle sähköposti, jos asiakas valitsee peruutuksen – saat kauppiaana ilmoituksen heti, kun asiakas lähettää peruutuspyynnön.
Kauppiaan ilmoitussähköpostit -kenttään voit lisätä sähköpostiosoitteet, joihin palautusilmoitukset lähetetään, yksi osoite per rivi. Jos jätät kentän tyhjäksi, ilmoitukset lähetetään vain tilin omistajan sähköpostiin.
Tallenna asetukset painamalla Tallenna automaattisen hyväksynnän asetukset.
Hyvä tietää – yhdistetyt palautuspyynnöt: Kun asiakas lähettää pyynnön, joka sisältää useita toimintotyyppejä (esimerkiksi palautus + reklamaatio), koko pyyntö jää odottamaan hyväksyntää, jos jokin toimintotyyppi vaatii manuaalisen tarkistuksen. Näin voit tarkistaa koko pyynnön ennen palautusetiketin luomista.
Palautusohjeet
Palautusohjeet-osiossa voit muokata kaikkia tekstejä, jotka näytetään asiakkaalle palautustyökalussa – otsikoista ja painikkeiden teksteistä aina ohje- ja virheilmoituksiin asti. Näin voit mukauttaa työkalun sävyn ja sanamuodot oman brändisi mukaisiksi. Pääset muokkaamaan tekstejä painamalla Määritä palautusohjeet.
Jokaisella kentällä on valmis oletusteksti, joka näkyy harmaana esimerkkinä. Jos jätät kentän tyhjäksi, käytetään oletustekstiä. Kunkin kentän alla on lyhyt selite siitä, missä kohtaa työkalua teksti näkyy.
Kieli. Näkymän yläosassa on kielivalitsin (EN, FI, SV, ET, NO). Valitse ensin kieli, jonka tekstejä haluat muokata – syöttämäsi tekstit tallennetaan aina valitulle kielelle. Käy kielet läpi yksi kerrallaan, jos haluat mukauttaa tekstit kaikille asiakkaille heidän omalla kielellään.
Muokattavat tekstit on jaettu seuraaviin kokonaisuuksiin:
Navigointi ja eteneminen – vaihe- ja edistymismerkinnät sekä painikkeet (Jatka, Takaisin, Seuraava, Lähetä) ja lataus-/lähetystilojen tekstit.
Aloitussivu – ensimmäisen vaiheen otsikko ja ohjeteksti, seurantanumero- ja vastaanottajakenttien otsikot ja ohjetekstit sekä tietosuoja- ja palautusehtolinkkien tekstit.
Vaiheiden otsikot – kullekin palautusvirran vaiheelle näytettävät otsikot (tuotteiden valinta, palautustapa, hyvitys- ja reklamaatiotiedot, tarkistus ja lähetys).
Tuotteiden valinta ja toiminnot – tuotekorttien tekstit, määrän hallinta sekä palautuksen, vaihdon ja reklamaation otsikot ja ohjeet.
Palautus, vaihto ja reklamaatio – kunkin toimintotyypin syy- ja lisätietokenttien otsikot ja ohjetekstit, kuvien lataukseen liittyvät tekstit sekä vaihdettavan tuotteen valinta.
Palautustapa ja paketit – lähetys- ja myymäläpalautuksen otsikot ja kuvaukset sekä pakettien mittoihin liittyvät kentät.
Hyvitys ja bonus – hyvitystavan tekstit, lahjakortti- ja kaupan hyvitys -vaihtoehdot sekä hyvitysbonukseen liittyvät viestit.
Vahvistus- ja virheilmoitukset – onnistumis- ja odotustilan otsikot ja kuvaukset, palautustarran ja tullilaskun latauspainikkeet sekä erilaiset virheilmoitukset.
Pakolliset kentät. Osion lopussa voit valita valintaruuduilla, mitkä kentät asiakkaan on täytettävä ennen kuin hän voi edetä.
Voit esimerkiksi vaatia tietosuojaselosteen hyväksynnän, palautussyyn, palautustavan tai hyvitystavan valinnan. Aseta pakollisiksi vain ne kentät, jotka ovat palautusprosessisi kannalta välttämättömiä – mitä vähemmän pakollisia kenttiä, sitä sujuvampi palautus on asiakkaalle.
Toimintokohtaiset ohjeviestit
Palautusohjeet-näkymän lopussa voit muokata ohjeviestejä, jotka näytetään asiakkaalle pyynnön lähettämisen jälkeen. Kullakin toimintotyypillä on oma otsikko- ja viestikenttä, ja viesti valitaan automaattisesti sen mukaan, minkä tyyppisen pyynnön asiakas teki. Jokaisen kentän alla on esikatselu, joka näyttää, miltä otsikko ja viesti yhdessä näyttävät asiakkaalle. Jos jätät kentän tyhjäksi, käytetään valmista oletustekstiä.
Sähköpostimallit
Sähköpostimallit-osiossa voit muokata asiakkaalle palautusprosessin aikana lähetettäviä sähköposti-ilmoituksia. Voit räätälöidä jokaisen ilmoituksen sisällön ja sävyn oman brändisi mukaiseksi sekä eri palautustiloille että eri kielille.
Palautuslinkki Shipitin sähköposteissa.
Vivulla Näytä palautuslinkki Shipitin sähköposteissa voit lisätä palautuspainikkeen asiakkaalle lähetettäviin Shipitin tilausvahvistussähköposteihin, jolloin asiakas pääsee aloittamaan palautuksen suoraan vahvistusviestistä. Tallenna valinta painamalla Tallenna Shipit-sähköpostiasetus.
Pääset muokkaamaan varsinaisia malleja painamalla Määritä sähköpostimallit.
Mallinäkymässä valitset ensin kielen (EN, FI, SV, ET, NO) ja sen jälkeen palautustilan, jonka viestiä haluat muokata.
Tilavaihtoehdot ovat Lähetetty, Hyväksytty, Hylätty, Vastaanotettu, Valmis, Peruutettu ja Epäonnistunut – kullekin tilalle lähetetään oma ilmoituksensa, kun palautus etenee kyseiseen vaiheeseen.
Sähköpostien kieliasetukset. Näkymän alaosassa määrität, millä kielellä sähköpostit lähetetään silloin, kun tilauksen mukana ei tule kielitietoa.
Sähköpostien oletuskieli määrää ensisijaisen kielen (esimerkiksi pääteltynä asiakkaasta tai sivun kielestä), ja Varakieli valitaan käyttöön, jos sopivaa mallia tai kieltä ei löydy. Tallenna valinnat painamalla Tallenna kieliasetukset.
Brändäys ja käytännöt
Brändäys ja käytännöt -osiossa mukautat palautustyökalun ulkoasun oman brändisi mukaiseksi sekä määrität palautukseen ja tietosuojaan liittyvät käytännöt. Pääset asetuksiin painamalla Määritä brändäys ja käytännöt.
Logo. Lataa yrityksesi logo näytettäväksi palautustyökalun otsikossa. Suositeltu koko on 200 × 80 pikseliä, ja sallitut tiedostomuodot ovat PNG, JPG, SVG ja WebP (enintään 2 Mt). Nykyinen logo näkyy esikatseluna, ja voit poistaa sen painikkeella. Logon koko -valikosta valitset, kuinka suurena logo näytetään työkalussa.
Jälleenmyyjän sivun asettelu. Asettelu-valikosta valitset, käyttääkö palautussivu tavallista palautussivua vai brändättyä sivupalkkiasettelua suurella kuvalla.
Mukautettu palautustyökalun URL. Tästä voit luoda palautustyökalulle oman osoitteen, jonka voit jakaa asiakkaillesi. Syötä URL-tunniste -kenttään haluamasi tunniste, joka liitetään osoitteen https://api.shipit.ax/fi/returns/ perään. Tunnisteessa saa käyttää vain pieniä kirjaimia, numeroita ja väliviivoja, ja sen pituus on 3–50 merkkiä. Valmis osoite näkyy kentän alla vihreässä laatikossa, ja voit kopioida sen kopiointipainikkeella.
Captcha. Voit suojata julkisen palautushaun roboteilta valitsemalla Captcha-palvelu -valikosta Google reCAPTCHA:n tai Cloudflare Turnstilen. Voit myös jättää captchan kokonaan pois käytöstä.
Palveluntarjoajan yhteystapa. Yhteystapa-valikosta valitset, miten palautustyökalu on yhteydessä verkkokauppaasi. Vaihtoehdot ovat Plain (Shipitin oma palautusvirta), Shopify (suora Shopify-integraatio) ja JSON-RPC (palveluntarjoajan JSON-RPC-päätepiste). Tämä on tekninen asetus – jätä se oletusarvoon, ellet tiedä, että kauppasi vaatii jonkin muun yhteystavan.
Brändivärit. Voit valita julkiselle palautussivulle ensisijaisen, toissijaisen ja kolmannen korostusvärin. Ensisijaista väriä käytetään linkeissä, etenemispalkeissa ja pääkorostuksissa, toissijaista väriä tukevissa korostuksissa ja kolmatta väriä bonuskorostuksissa.
Käytäntöasetukset
Tässä määrität palautukseen ja tietosuojaan liittyvät tiedot:
Tietosuojakäytäntösi URL – linkki omaan tietosuojakäytäntöösi, joka näytetään Shipitin tietosuojakäytännön rinnalla.
Hyvitysaikataulu (päivää) – kuinka monessa päivässä hyvitykset käsitellään palautettujen tuotteiden vastaanottamisen jälkeen. Huomaa, että EU-laki edellyttää hyvitystä 14 päivän kuluessa.
Palautustoimituksen kustannusvastuu – kuka maksaa palautustoimituksen. Tämä tieto näytetään asiakkaille.
Näytä EU:n peruutusoikeusilmoitus – kun tämä on valittuna, palautuskäytäntösivulla näytetään 14 päivän EU:n kuluttajaoikeuksien peruutusilmoitus.
Mukautettu palautuskäytäntö
Voit lisätä oman palautuskäytäntötekstin erikseen kullekin kielelle (EN, FI, SV, ET, NO). Teksti näytetään palautuskäytäntösivullasi.
Rekisterinpitäjän tiedot (GDPR). Syötä yrityksesi tiedot GDPR-vaatimustenmukaisuutta varten: yrityksen nimi, tietosuojan yhteyssähköposti ja yrityksen osoite. Nämä tiedot näytetään tietosuojakäytäntösivulla.
Tallenna kaikki muutokset painamalla Tallenna asetukset.
Myymäläpalautukset
Myymäläpalautukset-osiossa voit sallia, että asiakkaat tuovat tuotteet takaisin fyysiseen myymälääsi lähettämisen sijaan.
Ota toiminto käyttöön vivulla Ota käyttöön myymäläpalautukset. Kun se on päällä, asiakas voi valita palautusvaiheessa myymäläpalautuksen postitse lähettämisen vaihtoehtona.
Voit lisäksi täyttää seuraavat kentät:
Myymälän osoite (vapaaehtoinen) – fyysinen osoite, johon asiakkaat voivat palauttaa tuotteet. Jos jätät kentän tyhjäksi, käytetään rekisteröityä yritysosoitettasi.
Myymäläohjeet – asiakkaalle näytettävät ohjeet myymäläpalautusta varten, esimerkiksi aukioloajat ja mitä tuotteen mukaan tulee tuoda.
Tallenna asetukset painamalla Tallenna myymäläpalautusasetukset.
Palautusaika
Palautusaika-osiossa määrität, kuinka kauan asiakkaat voivat luoda palautuksia tilauksen toimittamisen jälkeen.
Päivien määrä – kuinka monen päivän ajan palautukset, vaihdot ja reklamaatiot ovat sallittuja.
Aika alkaa – mistä hetkestä palautusajan laskenta alkaa. Vaihtoehtoina ovat Toimituspäivä ja Lähetyspäivä. Toimituspäivä antaa asiakkaalle täyden palautusajan tuotteiden vastaanottamisesta lukien, kun taas Lähetyspäivä aloittaa laskennan jo lähetyshetkestä. Toimituspäivä on suositeltu vaihtoehto, koska se on asiakkaalle reilumpi.
Tallenna asetukset painamalla Tallenna palautusaika-asetukset.
Paketin enimmäiskoko
Paketin enimmäiskoko -osiossa voit asettaa palautuslähetysten enimmäismitat toimituskulujen hallitsemiseksi. Voit määrittää rajat neljälle arvolle: Enimmäispaino (kg), Enimmäispituus, Enimmäisleveys ja Enimmäiskorkeus (cm).
Jätä kenttä tyhjäksi, jos kyseiselle mitalle ei ole rajaa. Jos asiakkaan palautus ylittää jonkin asettamasi rajan, palautus ei luo palautustarraa automaattisesti, vaan se ohjataan manuaaliseen hyväksyntään.
Tallenna asetukset painamalla Tallenna pakettirajat.
Shopify-integraatio
Shopify-integraatio-osiossa yhdistät Shipit-tilisi Shopify-kauppaan. Asenna ensin Shopify-sovellus; kun Shopify ohjaa sinut takaisin tähän näkymään, nykyinen Shipit-tili yhdistetään automaattisesti.
Kun yhteys on muodostettu, näkymässä näkyy Yhdistetty Shopify-kauppa -kohdassa kaupan osoite (esimerkiksi kauppasi.myshopify.com).
Voit yhdistää kaupan uudelleen painikkeella Yhdistä Shopify uudelleen – tee tämä vain, jos sinun täytyy korjata tai päivittää nykyinen asennus.
Näin palautus näkyy ja käsitellään Shopifyssa
Kun asiakas tekee palautuksen palautustyökalun kautta, palautus näkyy automaattisesti myös Shopify-tilaukset sivulla, sinun ei tarvitse etsiä tai yhdistää tietoja erikseen.
Palautuksen käsittely vaihe vaiheelta
1. Palautus näkyy tilauksella tilassa "Return in progress". Tilausnäkymässä näet palautettavan tuotteen, asiakkaan valitseman palautussyyn sekä mahdollisen lisätiedon. Klikkaa Process and refund aloittaaksesi käsittelyn.
2. Vahvista palautuksen tiedot ja hyvitys. Avautuvassa näkymässä näet palautettavan tuotteen määrän, hyvityksen summan (Refund owed) sekä voit valita:
Issue refund: Now tai Later – hyvitetäänkö heti vai myöhemmin.
Refund method – esimerkiksi alkuperäinen maksutapa (Original payment).
Refund amount – hyvitettävä summa, joka on oletuksena täysi summa mutta voidaan muokata.
Send notification once refund is finalized – valitse tämä, jos haluat, että asiakas saa automaattisen ilmoituksen hyvityksestä.
3. Klikkaa Process and refund -nappia vahvistaaksesi hyvityksen.
4. Palautus merkitään käsitellyksi. Tilauksen tila muuttuu "Return closed", ja tuote merkitään "Returned". Tilauksen maksutiedot päivittyvät automaattisesti: näet alkuperäisen maksun (Paid), hyvitetyn summan (Refunded) ja nettomaksun (Net payment) selkeästi eriteltyinä.
5. Jos valitsit ilmoituksen lähettämisen (Send notification once refund is finalized), asiakas saa automaattisesti sähköpostiviestin palautuksen käsittelystä ja hyvityksestä. Tämän viestin sisällön olet määritellyt palautustyökalun asetuksissa, katso Sähköpostimallit.
Mallivideo: miltä palautus näyttää sekä asiakkaan että kauppiaan näkökulmasta Shopifyssa
Näin peruutus näkyy ja käsitellään Shopifyssa
Kun asiakas peruuttaa tilauksen palautustyökalun kautta ja valitsee hyvitykseksi rahat takaisin, peruutus näkyy automaattisesti myös Shopifyssa, ilman erillistä käsittelyä kauppiaan puolelta. Se, miltä peruutus näyttää Shopifyssa, riippuu siitä, onko tuote ehditty jo lähettää asiakkaalle vai ei.
Peruutus ennen tuotteen lähetystä
Jos asiakas peruuttaa tilauksen ennen kuin tuote on lähetetty, koko tilaus mitätöityy Shopifyssa.
Tilauslistassa peruutettu tilaus näkyy yliviivattuna riviltä. Kaikki tilauksen tiedot – päivämäärä, asiakas, kanava, summa ja lähetystapa näytetään yliviivattuina, ja tilan sarakkeissa lukee Refunded ja Not required.
Kun kauppias avaa tilauksen, näkee hän, että tuote on merkitty tilaksi "Removed" ja tilaus on siirtynyt tilaan "Refunded". Tilauksen maksutiedot päivittyvät automaattisesti: näet alkuperäisen maksun (Paid), hyvitetyn summan (Refunded, syynä "Order canceled") sekä nettomaksun (Net payment).
Koko prosessi tapahtuu automaattisesti, sinun ei tarvitse käsitellä hyvitystä erikseen Shopifyssa.
Peruutus tuotteen toimituksen jälkeen
Jos asiakas peruuttaa tilauksen vasta sen jälkeen, kun tuote on jo lähetetty ja hän on vastaanottanut sen, tilaus ei mitätöidy suoraan – asiakkaan pitää ensin palauttaa tuote, joten peruutus etenee samalla tavalla kuin tavallinen palautus.
Asiakas käy läpi seuraavat vaiheet palautustyökalussa:
1. Asiakas valitsee "Cancel order" -painikkeen koko tilaukselle.
2. Asiakas valitsee palautustavan, jolla hän lähettää tuotteen takaisin. Vaihtoehtoina on esimerkiksi palautus tulostettavalla osoitekortilla tai palautus fyysiseen myymälään, sekä valinta eri kuljetusliikkeiden (esimerkiksi Matkahuolto, Posti tai PostNord) noutopisteiden välillä.
3. Asiakas valitsee hyvitystavan. Rahat takaisin -vaihtoehdon lisäksi asiakkaalle voidaan tarjota lahjakorttia bonuksella, jos kaupan hyvitysbonus on otettu käyttöön.
4. Asiakas tarkistaa tiedot ja lähettää peruutuspyynnön. Yhteenvedossa näkyvät peruutettava tuote, peruutuksen syy, hyvitystapa ja sähköposti, johon peruutuksen tila-päivitykset lähetetään.
5. Jos asiakas valitsi tulostimettoman palautustavan (esimerkiksi Matkahuolto Lähellä-paketti), hän saa aktivointikoodin, jonka hän kirjaa pakettiin viedessään sen palautuspisteeseen. Erillistä tulostettavaa osoitekorttia ei tarvita. Muissa tapauksissa, kuten vaikka PostNordin toimitustavoissa, asiakas saa osoitekortin, jonka voi tulostaa paketin päälle.
Peruutus ei näy tilauslistassa yliviivattuna riviltä, toisin kuin yllä kuvatussa tapauksessa ennen lähetystä. Sen sijaan peruutus näkyy tilauksella tilassa "Return in progress", palautussyynä ja lisätietona (esimerkiksi "Other • Cancelled by customer") sekä Process and refund -painikkeella – aivan kuten tavallisessa palautuksessa.
Käsittelet peruutuksen tästä eteenpäin samalla tavalla kuin tavallisen palautuksen. Katso tarkat käsittelyvaiheet yllä olevasta palautusosiosta, Näin palautus näkyy ja käsitellään Shopifyssa.
Näin vaihto näkyy ja käsitellään Shopifyssa
Kun asiakas tekee vaihdon palautustyökalussa, vaihto ei synkronoidu Shopifyyn täysin automaattisesti, sinun tulee luoda vaihto Shopifyssa manuaalisesti muutamalla klikkauksella.
Vaihdon käsittely vaihe vaiheelta
1. Avaa tilaus ja klikkaa "Return"-painiketta tilausnäkymän oikeasta yläkulmasta.
2. Valitse palautettavat tuotteet ja määrät (esimerkiksi 1/1), sekä valitse kummankin tuotteen kohdalle palautussyy alasvetovalikosta (Return reason).
3. Lisää vaihtotuotteet kohdassa "Exchange items" klikkaamalla "Add products". Valitse tuote, johon asiakas haluaa vaihtaa: esimerkiksi sama tuote isommassa tai pienemmässä koossa.
4. Lisää palautuksen seurantatiedot. Kirjaudu Shipitiin ja siirry kohtaan Tilaushistoria → Asiakaspalautukset, kopioi palautuksen tracking-numero, ja kirjaa se Shopifyyn Tracking number -kenttään.
5. Klikkaa "Create return" luodaksesi vaihdon.
6. Tilaus siirtyy tilaan "Return in progress". Näet palautettavat tuotteet ja niiden palautussyyt, sekä kohdan "Unreleased exchange items", jossa näkyvät asiakkaalle lähetettävät vaihtotuotteet.
7. Klikkaa "Process return" viimeistelläksesi vaihdon.
8. Vahvista lopuksi palautettavat ja vaihtoon lähtevät tuotteet. Näet yhteenvedon: palautettavat tuotteet (Return items to confirm), vaihtoon lähtevät tuotteet (Exchange items to confirm) sekä mahdollisen palautuksen toimituskulun (Refund shipping). Yhteenvedossa näet myös, veloitetaanko asiakkaalta lisämaksua (Amount to collect) esimerkiksi silloin, kun vaihtotuote on kalliimpi kuin palautettava tuote. Valitse "Send invoice to customer", jos haluat, että asiakas saa laskun mahdollisesta lisämaksusta, ja klikkaa "Process return" viimeistelläksesi.
Näin asiakas tekee reklamaation
1. Asiakas kirjaa palautustyökaluun tilausnumeron ja sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron, joka on tilauksella, samalla tavalla kuin palautuksen tai vaihdon yhteydessä.
2. Asiakas valitsee tuotteen kohdalle toiminnoksi "Claim" (Reklamaatio).
3. Asiakas valitsee valmiiden reklamaatiosyiden joukosta sopivan (esimerkiksi Broken), kuvailee ongelmaa vapaassa tekstikentässä ja voi halutessaan lisätä kuvia reklamaation tueksi.
4. Asiakas valitsee palautustavan, jolla hän lähettäisi tuotteen takaisin, samalla tavalla kuin muissakin palautustyökalun tapauksissa.
5. Viimeisessä vaiheessa asiakkaalle kerrotaan, että reklamaatio vaatii hyväksynnän kauppiaalta, koska olet asettanut tämän palautustyökalun asetuksissa.
6. Asiakas saa vahvistuksen "Request submitted for review". Hänelle kerrotaan, että reklamaatio odottaa käsittelyä, ja että hän saa sähköpostitse palautusosoitekortin, kun reklamaatio on hyväksytty.
