KÄÄPÄ Biotech, som inledde sitt kundförhållande med Shipit 2020, är ett inhemskt företag med fokus på ekosystemets och människors välbefinnande. De tillverkar extrakt, pulver och hälsoprodukter från svampar som odlas i finska skogar. KÄÄPÄ Biotechs produkter kan beställas från deras webbutik och levereras över hela världen till både privatkonsumenter och företagskunder.
KÄÄPÄ Biotech använder Shipits lösningar främst för utlandsförsändelser. Eftersom de har många försändelser utomlands, ville KÄÄPÄ Biotech ha Shipit som en pålitlig partner vid sidan av Posti och UPS, en partner som är lätt att göra affärer med.
Man får alltid stöd med viktiga frågor vilket gör utlandsförsändelser enklare
Shipit valdes som partner för KÄÄPÄ Biotech när företagets engelskspråkiga anställd letade efter en ny leveranspartner genom att surfa på nätet. Företagets namn dök upp i sökresultaten och ett samarbete inleddes.
I början var vi helt gröna med försändelserna. Vi hade utmanande produkter och behövde ofta konsultera Shipit. Ändå orkade de påminna oss många gånger om viktiga saker! På Shipit är de mycket serviceinriktade och leveransrelaterade frågor löses alltid snabbt. Det är också väldigt trevligt att det alltid är bekanta personer som svarar i telefon, som känner till vårt företag och dess försändelser, berättar shipping and receiving assistant Mikaela Kulmala på KÄÄPÄ Biotech.
Kvaliteten på Shipits kundservice övertygade från första början
Snabbare, enklare och billigare – är Shipits nyckelord. Man vill hålla fast vid dessa lika mycket som vid den vänliga kundservicen. Kulmala berättar att snabba lösningar, brett utbud av leveransalternativ och god service är de viktigaste faktorerna som bidrar till den goda upplevelsen.
Cirka 85-90 procent av våra produkter levereras utomlands. Försändelserna har tidigare varit ett orosmoment, men tack vare användarvänligheten i Shipits tjänster känns utlandsförsändelser nu problemfria. Detta beror särskilt på att man får kundservice på finska och alltid får snabbt svar via telefon eller e-post, sammanfattar Kulmala.
Konsultation har hjälpt i många situationer
Shipit hjälpte oss att lösa en utmaning relaterad till leveransen av ett av våra kosttillskott. Som tillverkare fick vi mycket bra information och lyckades med leveranserna tack vare Shipits konsultation. Vi fick också information och stöd från kundtjänsten av en expert inom ämnet om vad vi borde utreda för att försändelserna ska gå igenom, berättar Kulmala.
Finskspråkig kundservice underlättar kommunikation och sänker tröskeln för kontakt
För ett finskt företag kan det vara mycket betydelsefullt att få service på finska i utmanande frågor. Företagaren vill fokusera på sin egen verksamhet och få produkterna till kunden så enkelt som möjligt. I många andra leveranstjänster kan kundservicen finnas var som helst i världen. Då kan mer komplexa frågor och svar stanna vid språkbarriären. I början fastnade KÄÄPÄ Biotechs produkter i tullen och Shipit gav expertråd om tulltariffer. Även för leveransen av en utmanande produkt hittades rätt hjälp i rätt tid.
Tjänsten rekommenderas alltid direkt utifrån kundens behov
När situationer uppstår som kräver lösningar från både kundens och leveranspartnerns sida, tar man tag i dem med beslutsamhet.
Vi har haft utmaningar relaterade till vår egen verksamhet, som att vi inte har haft en pallvåg för exakt vägning av försändelser. Dessutom försvåras särskilt snabba expressförsändelser i utrikeshandeln av vårt läge, som är djupt inne på den finska landsbygden, berättar Kulmala.
På Shipit är prislistorna transparenta och man strävar efter att beakta kundernas individuella utmaningar och hitta lämpliga lösningar för dem.
KÄÄPÄ Biotech har varit så nöjda med kvaliteten på kundservicen att Kulmala inte ens har övervägt att byta tjänsteleverantör. De ökande kostnaderna är oroande, men Kulmala konstaterar att prisökningar nu syns överallt: både i olika leveranstjänster och branschoberoende i företag.
Shipit utvecklar sina tjänster och uppmuntrar finska företag till utrikeshandel
För Shipit är det en hederssak att effektivt lösa kundernas utmaningar. På webbplatsen finns svar på de vanligaste frågorna för både privat- och företagskunder samt färdiga guider till exempel för företag som överväger utlandsförsändelser. På Shipits tjänster-sidan kan man direkt läsa om hur Shipit hjälper e-handlare med försändelser och hur enkelt det är att teckna ett avtal med dem som öppnar möjligheter till alla nödvändiga leveranssätt.
Shipit.fi för företag i alla storlekar
Kolla in våra mångsidiga tjänster för företag och webbutiker och registrera dig kostnadsfritt som företagskund. Vår kundservice hjälper dig vardagar kl. 9-16:00 med både inrikes och utrikes försändelser, import- och export frakter samt webbutiksintegrationer. Tveka inte att kontakta oss - låt oss tillsammans göra paketleveranser enkla!