En lagändring är på väg som berör alla som säljer online. Från och med den 19 juni 2026 måste du som driver en webbutik erbjuda en tydlig och lättillgänglig ångerfunktion där kunden själv kan avboka sin beställning, direkt på din sajt eller i din app.
Vad innebär ångerrätten?
Som konsument har man alltid 14 dagars ångerrätt vid onlineköp – utan krav på förklaring. Ångerrätten kan bara inskränkas om det finns stöd för det i lag. Använder kunden sin ångerrätt upphävs även eventuella kopplade avtal, till exempel kredit eller försäkring.
När börjar ångerfristen löpa?
Det beror på vad kunden har köpt:
Varor: Fristen börjar när varan tas emot, till exempel när kunden hämtar paketet. Det går också att ångra innan varan ens har levererats.
Tjänster: Fristen börjar löpa direkt när avtal ingås.
Digitalt innehåll: Fristen börjar vid köptillfället. Hit räknas till exempel programvara, appar, spel, musik, film och text som levereras via nedladdning eller streaming.
Vad behöver du göra?
Se till att din webbutik uppfyller kraven senast den 19 juni 2026:
Lägg till en ångerfunktion på den plats där beställningen görs – på din webbplats eller i din app.
Ge den ett tydligt namn som "Ångra beställning". Undvik otydliga formuleringar som "Kontakta oss" eller "Ändrade du dig?".
Håll funktionen tillgänglig under hela ångerfristen – från beställningstillfället till 14 dagar efter leverans. Ta inte bort eller dölj den bara för att ordern är skickad.
Gör det till självbetjäning. Kunden ska kunna genomföra hela processen på egen hand, utan att ärendet behöver hanteras manuellt av din kundtjänst.
Låt kunden fylla i sina uppgifter – namn och information om beställningen som ångras.
Kräv en bekräftelse innan ånger slutförs.
Skicka en automatisk bekräftelse direkt när kunden utnyttjat ångerrätten – till exempel via e-post. Bekräftelsen ska tydligt ange vad som ångrats samt datum och klockslag.
Spara alla genomförda ånger i ditt system så att du i efterhand kan se när ånger gjordes, vad kunden fick för besked och vilket status ärendet har.
Uppdatera dina villkor och köpinformation så att de stämmer med den nya lagen.
Informera kunden om var funktionen finns redan innan beställningen läggs.
Vad gäller inte ångerrätten?
Det finns undantag. Specialtillverkade eller skräddarsydda produkter – som måttbeställda kläder eller graverade artiklar – kan till exempel inte ångras. Undantagen varierar beroende på om det gäller varor, tjänster eller digitalt innehåll. För vissa kategorier, som biljetter och finansiella tjänster, gäller dessutom egna regler.
Mer information hittar du här: Informationskrav vid distansavtal – regler för företag | Konsumentverket
Kontakta din plattformsleverantör för att ta reda på hur ångerfunktionen implementeras tekniskt hos er.