Älykotituotteet.fi automatisoi lähetyksensä Shipitillä ja käyttää säästetyn ajan asiakkaidensa auttamiseen
Älykotituotteet.fi on 100 % kotimainen perheyritys ja lohjalainen verkkokauppa, joka myy tuotteita kodin arjen helpottamiseen ja automatisointiin. Valikoimasta löytyy esimerkiksi valojen ohjausta, älypistorasioita, termostaatteja, energianmittausta, hälyttimiä ja valvontakameroita. Monet tuotteista sopivat erityisesti Home Assistant-, Zigbee- ja Matter-järjestelmiä käyttäville.
Johanna ja Jaakko Hölsö tunsivat Älykotituotteet.fi:n hyvin jo ennen kuin heistä tuli sen omistajia: he olivat itse kaupan asiakkaita ja innokkaita älykotiharrastajia. Kun edellinen yrittäjä oli lopettamassa toimintaa, pariskunta ei halunnut antaa hyvän kaupan kadota. Toukokuussa 2025 he ottivat kaupan jatkaakseen, ja siitä lähtien he ovat laajentaneet valikoimaa ja vieneet kauppaa määrätietoisesti eteenpäin.
Ajatuksena on rakentaa harrastajilta käyttäjille verkkokauppaa, jossa tuotteita ei vain myydä, vaan niiden käytöstä, yhteensopivuuksista ja rajoitteista pyritään kertomaan mahdollisimman selkeästi jo ennen ostamista.
Valikoimaa ei rakenneta sen mukaan, mitä tukkureilta sattuu löytymään. Hölsöt valitsevat tuotteita, joita käyttäisivät itsekin, ja testaavat tuotteita omissa järjestelmissään aina kun se on mahdollista. Tuotesivuilla pyritään kertomaan mahdollisimman selkeästi tuotteiden yhteensopivuudet esimerkiksi Home Assistantiin, Zigbee2MQTT:hen, ZHA:han ja Matteriin sekä mahdolliset käytännön rajoitteet.
– Älykotilaitteessa ei aina riitä, että se teknisesti käyttää esimerkiksi Zigbeetä. Asiakkaalle on paljon olennaisempaa tietää, toimiiko se juuri hänen järjestelmässään ja mitä ominaisuuksia siellä oikeasti on käytettävissä, Johanna ja Jaakko kertovat.
Kauppa tekee myös omia ohjeita, kuten suomenkielisen Home Assistant -oppaan oman järjestelmän rakentamista aloittaville. Kaikki varastotuotteet kulkevat Lohjan kautta, mikä auttaa pitämään varaston ja tuotteet omissa käsissä sekä saamaan tilaukset nopeasti matkaan.
Käsin tehdyt lähetykset eivät sopineet kasvavalle verkkokaupalle
Ensimmäiset kuukaudet lähetykset hoidettiin kuten edellisenkin yrittäjän aikana: ostamalla Matkahuollon sarjapaketteja ja tekemällä lähetykset yksitellen. Pienellä volyymilla se toimi, mutta tilausten kasvaessa tapa kävi nopeasti raskaaksi.
Nykyään kauppa lähettää noin 150–250 pakettia kuukaudessa Suomeen, ja suurin osa asiakkaista on kuluttajia. Hölsöille oli alusta asti selvää, että toistuvat työvaiheet kannattaa automatisoida.
– Se on oikeastaan sama ajatus kuin älykodissakin: automatisoidaan rutiinit ja käytetään oma aika asioihin, joissa ihmisestä oikeasti on hyötyä, Jaakko ja Johanna sanovat.
Verkkokauppaan haluttiin myös noutopisteet, useampia kuljetusyhtiöitä ja mahdollisimman sujuva yhteys Shopifyhin. Säästetty aika haluttiin käyttää siihen, missä pienestä erikoisliikkeestä on asiakkaalle eniten hyötyä: tuotteiden testaamiseen, yhteensopivuuksien selvittämiseen, tuotesivuihin ja asiakaspalveluun.
Tuttu palvelu, nopea käyttöönotto
Shipit oli Hölsöille ennestään tuttu: palvelusta oli kertynyt noin kahdeksan vuoden kokemus aiemman työn kautta. Hyvän kokemuksen lisäksi valintaan vaikuttivat Shopify-integraatio, mahdollisuus automatisoida lähetysten käsittelyä, laaja kuljetusyhtiövalikoima ja kilpailukykyiset hinnat.
– Pienelle verkkokaupalle on myös iso asia, että tarvittaessa saa oikeasti ihmisen kiinni ja apua käytännön kysymyksiin.
Käytössä on Shopify ja Shipit Delivery Checkout -sovellus. Itse käyttöönotto oli nopea. Alussa vastaan tuli yksi tekninen ongelma, joka ratkesi Shipitin asiakaspalvelun ja kehittäjien avulla.
Eniten työtä tehtiin omalla puolella. Kauppa päivitti Shopify-pakettinsa saadakseen haluamansa noutopisteratkaisut käyttöön, punnitsi tuotteet ja määritteli pakettikoot.
– Se työ kannatti tehdä kunnolla, koska sen jälkeen prosessi on pitkälti automatisoitunut.
Massakäsittely hoitaa tekniikan, ihminen varmistaa sisällön
Nykyään prosessi on suoraviivainen. Tilaukset kerätään ja pakataan ensin, ja vasta kun kaikki on tarkistettu, lähetykset käsitellään kerralla ja pakettikortit tulostetaan.
– Emme tarkoituksella tulosta pakettikorttia heti tilauksen tullessa, vaikka sekin olisi mahdollista. Haluamme ensin fyysisesti varmistaa, että tilaus on kunnossa. Massakäsittelyn ansiosta tämäkin työvaihe on erittäin nopea.
Shopify-integraatio ja massakäsittely ovat kaupalle tärkeimmät ominaisuudet, koska ne poistavat valtavasti turhaa käsityötä. Seuraavaksi prosessiin on tarkoitus tuoda enemmän viivakoodeja.
Asiakkaille tarjotaan Matkahuollon, Postin ja DSV:n toimituksia, jotta jokainen voi valita alueelleen sopivan vaihtoehdon. Matkahuolto on selvästi käytetyin: moni älykotilaite on pieni, joten suuri osa tilauksista mahtuu kustannustehokkaaseen XXS-kokoon. Matkahuolto myös noutaa lähtevät paketit säännöllisesti iltapäivisin, eikä niitä tarvitse enää viedä itse. Palautukset hoituvat saman kokonaisuuden kautta.
Käytössä on myös Shipitin kustomoitu sähköposti, joka toimii kaupan omana lähetysvahvistuksena. Kun paketti lähtee, asiakas saa kaupan ilmeellä ja logolla viestin, että hänen älykäs lähetyksensä on matkalla.
– Pienenä verkkokauppana haluamme pitää asiakaskokemuksen henkilökohtaisena myös sen jälkeen, kun tilaus on lähtenyt meiltä.
Kun paketti katoaa tutkasta, Shipit auttaa selvittämään tilanteen
Automaatio ei Hölsöille tarkoita pelkkää työajan säästöä. Jokainen lähetysprosessista poistunut käsin tehty vaihe vapauttaa aikaa uuden laitteen testaamiseen, Home Assistant -yhteensopivuuden selvittämiseen tai tuotesivun ohjeiden parantamiseen. Myös päivittäinen pakettien nouto säästää aikaa joka päivä.
Joskus asiakas on ottanut yhteyttä, kun paketti ei ole näyttänyt saapuvan odotetusti. Silloin kauppa on kääntynyt Shipitin asiakaspalvelun puoleen.
– Shipitillä on suorat yhteydet kuljetusyhtiöihin, ja olemme yleensä saaneet jo muutamassa tunnissa tiedon siitä, missä paketti oikeasti on. Joskus paketti on ollut jo oikeassa noutopisteessä, mutta sitä ei ole syystä tai toisesta kirjattu normaalisti kuljetusyhtiön järjestelmään. Asiakkaalle olemme voineet antaa nopeasti oikean tiedon sen sijaan, että jäisimme arvailemaan.
Asiakaspalvelua Hölsöt kuvaavat erittäin hyväksi ja henkilökohtaiseksi. Apua on saatu käyttöönotossa, teknisissä kysymyksissä, yksittäisissä lähetyksissä ja tulevien kuljetusratkaisujen suunnittelussa.
– Arvostamme erityisesti sitä, ettei asiakaspalvelu tunnu kasvottomalta tikettijärjestelmältä. Asioista pystyy oikeasti keskustelemaan ihmisen kanssa, ja apu on käytännönläheistä, Johanna ja Jaakko kertovat.
Katse kohti kasvua ja kansainvälisiä markkinoita
Älykotituotteet.fi on kasvanut pikkuhiljaa. Viime aikoina kauppa on panostanut omaan varastoon ja valikoiman laajentamiseen, ja seuraavana kiinnostaa kansainvälistyminen. Hölsöt ovat jo käyneet Shipitin kanssa läpi, millaisia vaihtoehtoja kansainvälisiin lähetyksiin olisi tarjolla.
– Shipitin hinnat vaikuttavat kilpailukykyisiltä myös kansainvälisiin lähetyksiin, esimerkiksi Ruotsiin. Emme koe Shipitiä vain työkaluksi, jolla tulostetaan pakettikortteja, vaan kumppaniksi, jonka kanssa voi miettiä, miten logistiikka kannattaa järjestää yrityksen kasvaessa.
Yrityksille, jotka harkitsevat Shipitiä, Hölsöt tiivistävät kokemuksensa näin:
Shipit on meille luotettava kumppani, joka automatisoi ison osan verkkokaupan lähetysprosessista mutta josta saa tarvittaessa myös oikean ihmisen avuksi. Pienelle verkkokaupalle juuri tämä yhdistelmä on todella arvokas: automaatio, hyvät toimitusvaihtoehdot ja henkilökohtainen palvelu.