Verkkokaupan kassalla useamman kuljetusyhtiön palveluiden tarjoaminen on tärkeää monesta syystä, jotka liittyvät suoraan asiakastyytyväisyyteen, markkinoiden kattavuuteen ja liiketoiminnan joustavuuteen. Erilaiset asiakasryhmät ja tuotetyypit vaativat erilaisia logistiikkaratkaisuja, ja tässä yhteydessä on tärkeää huomioida muutamia keskeisiä seikkoja:
Kohderyhmäsi tarpeet
Vanhukset: Kotiinkuljetuspalvelut ovat arvokkaita vanhuksille, jotka eivät välttämättä pääse liikkumaan helposti.
Työssäkäyvät: Laaja valikoima noutopisteitä ja pakettiautomaatteja vastaa työssäkäyvien tarpeisiin, sillä he arvostavat pakettien noutamisen helppoutta päivittäisen reitin varrelta, kuten työpaikan, kaupan tai harrastuspaikan läheltä.
Lähetyksen koko ja paino
Tuotteen koko ja paino: Tuotteesi fyysiset ominaisuudet vaikuttavat valittaviin kuljetuspalveluihin. Esimerkiksi suuret, mutta kevyet lähetykset, kuten untuvapeitot, voivat hyötyä tilavuuspainoperusteisesta hinnoittelusta. Tällöin esimerkiksi DB Schenkerin edullinen noutopistepaketti voi olla paras valinta. Kun taas pinnit ja ponnarit kulkevat edullisesti mm. Matkahuollon XXS-paketissa.
Miksi tarjota monipuolisia toimitusvaihtoehtoja?
Valinnanvapaus: Asiakkaat arvostavat mahdollisuutta valita heille parhaiten sopiva toimitustapa ja - piste. Jotkut saattavat arvostaa nopeutta, kun taas toiset toivovat edullisempaa vaihtoehtoa tai toimitusta tietylle noutopisteelle.
Luotettavuus: Useamman kuljetusyhtiön palveluiden tarjoaminen lisää toimitusten luotettavuutta, sillä se vähentää riippuvuutta yhdestä toimittajasta. Jos yhden kuljetusyhtiön toimituksissa ilmenee viiveitä tai ongelmia, useamman vaihtoehdon tarjoaminen antaa mahdollisuuden välttää toimitushäiriöitä ja tarjota asiakkaille muita vaihtoehtoja.
Kattavuus ja saavutettavuus: Eri kuljetusyhtiöt tarjoavat erilaisia toimitusalueita ja noutopisteitä. Useampia vaihtoehtoja tarjoamalla varmistat, että palvelusi tavoittaa laajemman asiakaskunnan eri puolilla maata tai jopa kansainvälisesti.
Kilpailuetu: Monipuolisten toimitusvaihtoehtojen tarjoaminen voi erottaa verkkokauppasi kilpailijoista ja houkutella uusia asiakkaita.
Nopeus: Nopea toimitus on monille asiakkaille tärkeää, erityisesti kiireellisissä tilauksissa.
Seuranta: Pakettien seurantamahdollisuus lisää kauppasi luottamusta.
Palautukset: Sujuva palautusprosessi on olennainen osa asiakastyytyväisyyttä.
Minkä kuljetuspalvelut sopivat juuri sinun kauppaasi tai tuotteillesi? Valintaan vaikuttavat useat tekijät:
Tuotteiden koko ja paino: Eri kuljetusyhtiöillä on erilaiset rajoitukset / hinnat pakettien koosta ja painosta.
Toimitusnopeus: Jos myyt tuotteita, jotka asiakkaat yleensä odottavat saavansa nopeasti, kannattaa tarjota pikatoimitusvaihtoehtoja.
Toimitusalue: Mieti, mihin maantieteellisiin alueisiin haluat toimittaa tuotteita. Valitse kuljetusyhtiöt, jotka tarjoavat parhaan kattavuuden ja hinnan kyseisille alueille myös kansainvälisesti.
Toimituskustannukset: Vertaile eri yhtiöiden hintoja ja mieti, kuinka voit esimeriksi ujuttaa toimituskustannuksia itse tuotteen hintaan ja näin madaltaa asiakkaille näkyviä toimitushintoja kauppasi kassalla. Pyydä eri kuljetusyhtiöiden palveluhinnastoja Shipitin asiakaspalvelusta.
Asiakaskokemus: Ota huomioon, miten eri toimitustavat vaikuttavat asiakaskokemukseen. Esimerkiksi noutopiste- ja automaattitoimitukset voivat olla käteviä asiakkaille, jotka eivät voi vastaanottaa paketteja kotiinsa päiväsaikaan.
Tärkeintä on ymmärtää asiakaskuntasi tarpeet ja toiveet sekä vertailla eri vaihtoehtoja. Kokeilemalla ja keräämällä palautetta asiakkailta voit löytää parhaiten kauppaasi ja tuotteitasi palvelevat kuljetuspalvelut, vinkkaa Shipitin COO Sami Hakanen.
Kysy rohkeasti apuja kuljetuspalveluiden valintaan ammattitaitoiselta asiakaspalvelutiimiltämme arkisin klo 9–16
+358 (0) 20 752 8488
asiakaspalvelu[at]shipit.fi
verkkosivujen chatissa