Verkkokaupan vuoden kiireisin aika alkaa syksyllä ja huipentuu joulusesonkiin. Kun logistiikka, toimitustavat ja järjestelmät ovat kunnossa, pystyt palvelemaan asiakkaitasi sujuvasti myös kysyntäpiikkien aikana ja varmistamaan, että jokainen tilaus löytää perille ajallaan.
Sesonkimenestys rakentuu ennakoinnista
Black Friday, joulukauppa ja muut loppuvuoden kampanjat tuovat monille verkkokaupoille merkittävän osan koko vuoden myynnistä. Samalla kasvavat myös paineet toimitusketjulle. Kun tilausmäärät moninkertaistuvat lyhyessä ajassa, pienetkin pullonkaulat voivat vaikuttaa asiakaskokemukseen.
Siksi sesonkiin valmistautuminen kannattaa aloittaa hyvissä ajoin. Kun kuljetukset ja verkkokaupan järjestelmät ovat valmiina ennen ruuhkien alkua, voit keskittyä myyntiin ja asiakkaiden palvelemiseen sen sijaan, että ratkoisit logistisia haasteita kiireen keskellä.
Posti avasi tänä vuonna 300 uutta tai laajennettua pakettiautomaattia
Toimitustapa on yksi verkkokaupan tärkeimmistä asiakaskokemustekijöistä. Kuluttajat haluavat valita vaihtoehdon, joka sopii parhaiten heidän omaan arkeensa.
Osa asiakkaista noutaa pakettinsa lähimmästä pakettiautomaatista tai noutopisteestä. Vuoden 2026 aikana Posti on avannut 300 täysin uutta tai laajennettua pakettiautomaattia ja lisännyt lokeroiden määrää yli 16 000:lla. Postin yli 2 300 automaattia, yli 190 000 automaattien lokeroa, noin 1 100 palvelupistettä sekä joulun väliaikaiset noutopisteet varmistavat, että lähetykset kulkevat sujuvasti asiakkaillesi myös sesongin aikana. Viime vuoden vilkkaimpina sesonkiviikkoina Postilla käsiteltiin noin kaksi miljoonaa pakettia viikossa.
Joissain tilanteissa kotiinkuljetus on asiakkaalle luontevin vaihtoehto. Pienikokoisille tuotteille, kuten vaatteille, asusteille ja käyttötavaralle, kannattaa tarjota kustannustehokas Pikkupaketti ovelle -toimitustapa, jolla tuotteet toimitetaan suoraan asiakkaan postilaatikkoon tai kotiovelle.
Tutustu Shipitin tarjoamiin Postin toimitusvaihtoehtoihin
Kerro toimitustavoista selkeästi ja tee vastuulliset valinnat näkyviksi
Verkkokaupan kassalla asiakkaalla pitäisi olla kaikki tarvittava tieto ostopäätöksen tekemiseen. Toimitustapojen kuvauksissa kannattaa kertoa selkeästi toimitustapa, arvioitu toimitusaika sekä mahdolliset erityispiirteet. Mitä helpompi asiakkaan on vertailla vaihtoehtoja, sitä sujuvampi ostokokemus on.
Samalla vastuulliset toimitusvaihtoehdot kannattaa tuoda näkyvästi esille. Kuluttajat kiinnittävät yhä enemmän huomiota ostostensa ympäristövaikutuksiin, ja vastuullisuus vaikuttaa monen ostopäätökseen. Kun ympäristömerkki näkyy toimitusvaihtoehdon yhteydessä, asiakkaan on helpompi tunnistaa omia arvojaan vastaava vaihtoehto.
Postin verkkokauppatoimitukset eli Postipaketti, Kotipaketti ja Pikkupaketti ovelle saivat Joutsenmerkin ensimmäisinä Suomessa. Joutsenmerkki on riippumattomasti todennettu ympäristömerkki, joka auttaa verkkokauppaa viestimään kuljetusten ympäristövastuullisuudesta luotettavasti ja helposti ymmärrettävästi. Samalla se vahvistaa asiakasluottamusta ja auttaa erottautumaan kilpailussa.
Ohjeet ja mallitekstit sekä materiaalit verkkokaupan kassalle
Joulun viimeiset lähetyspäivät
Jotta joulupaketit ehtivät perille ennen joulua, tarkista Postin viimeiset suositellut lähetyspäivät kotimaahan ja ulkomaille ja kerro niistä myös asiakkaillesi verkkokaupassa.
Katso joulun viimeiset lähetyspäivät
Muistathan, että Shipitin asiakkaana saat Postin palvelut niin kotimaahan kuin ulkomaille vaivatta käyttöösi valmiiden integraatioiden avulla. Rekisteröidy asiakkaaksi veloituksetta.