Noutopistepaketti on monen verkkokaupan suosituin toimitustapa, mutta sen perillemeno riippuu pitkälti siitä, saako asiakas tiedon paketin saapumisesta ajoissa. Kokosimme vinkit, joilla varmistat, että asiakkaasi löytää pakettinsa ja noutaa sen ajallaan, erityisesti vilkkaimpina sesonkeina.
Miksi vastaanottajan yhteystiedot ovat tärkeimmät?
Kuljetusyhtiö lähettää saapumisilmoituksen vastaanottajan puhelinnumeroon tai sähköpostiin. Jos tiedoissa on virhe, asiakas ei saa ilmoitusta, eikä hän tiedä, että paketti odottaa noudettavana.
Varmista, että jokaisessa tilauksessa on vastaanottajan oikea puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Tämä on yksittäisistä asioista tärkein, jotta paketti ei jää noutamatta.
Miten asiakas saa tiedon paketin saapumisesta?
Kuljetusyhtiöt ilmoittavat paketin saapumisesta eri kanavia pitkin:
PostNord, Posti, Matkahuolto ja DSV ilmoittavat saapumisesta tekstiviestillä, sähköpostilla tai sovelluksen kautta.
Matkahuolto käyttää ilmoituksissaan myös WhatsAppia. Jos asiakkaalla ei ole WhatsAppia, ilmoitus tulee tekstiviestinä.
Kanava riippuu kuljetusyhtiöstä ja asiakkaan omista asetuksista, joten verkkokaupan kannattaa kertoa asiakkaalle, mistä ilmoitus on tulossa.
Tarvitseeko asiakas kuljetusyhtiön sovelluksen?
Ei aina, mutta se helpottaa noutamista. Moni asiakas käyttää jo kuljetusyhtiöiden omia sovelluksia, joista näkee paketin tilan ja saa ilmoitukset suoraan puhelimeen.
Joissain tapauksissa sovellus on välttämätön. Esimerkiksi Matkahuollon ja PostNordin tietyt ulkopakettiautomaatit edellyttävät sovellusta paketin noutamiseen. Asiakkaalle kannattaa suositella, että hän lataa kuljetusyhtiön sovelluksen ja sallii sen ilmoitukset.
Kuinka kauan paketti odottaa noutopisteessä?
Kotimaassa monella kuljetusyhtiöllä noutoaika on 5 päivää. Jos pakettia ei noudeta ajoissa, se palautuu lähettäjälle, mikä aiheuttaa verkkokaupalle lisäkuluja ja asiakkaalle pettymyksen.
Ulkomaan lähetyksissä säilytysajat vaihtelevat maittain ja kuljetusyhtiöittäin, ja ne voivat olla kotimaata lyhyempiä.
Vinkki: mainitse noutoaika verkkokaupan toimitusehdoissa ja tilausvahvistuksessa, jotta asiakas osaa noutaa paketin ajoissa.
Mitä tapahtuu, jos noutopiste on täynnä?
Ruuhkatilanteissa, kuten joulusesongin aikana, noutopisteet ja pakettiautomaatit voivat täyttyä. Silloin kuljetusyhtiö voi ohjata lähetyksen vaihtoehtoiseen noutopisteeseen tai automaattiin.
Asiakas saa tiedon uudesta noutopaikasta saapumisilmoituksessa, joten tämäkin korostaa oikeiden yhteystietojen ja ilmoitusten merkitystä. Kun asiakkaat noutavat pakettinsa nopeasti, noutopisteet eivät tukkeudu ja uudelleenohjauksia tulee vähemmän.
Miten verkkokauppa voi auttaa asiakasta noutamaan paketin?
Tärkein keino on oma lähetysviesti asiakkaalle. Kun asiakas saa verkkokaupalta tiedon paketin lähtemisestä, hän osaa odottaa saapumisilmoitusta ja noutaa paketin ajoissa.
Shipitin kustomoitavalla sähköpostilla muutat tavallisen lähetysviestin brändisi näköiseksi asiakasviestiksi. Viestiin voi lisätä oman logon ja värit sekä esimerkiksi muistutuksen noutoajasta tai vinkin kuljetusyhtiön sovelluksesta. Lue lisää kustomoitavasta sähköpostista
Muistilista verkkokauppiaalle:
Tarkista, että tilauksissa on vastaanottajan oikea puhelinnumero ja sähköposti.
Lähetä asiakkaalle oma viesti, kun paketti on lähtenyt.
Kerro asiakkaalle, mistä kanavasta saapumisilmoitus tulee.
Suosittele kuljetusyhtiön sovellusta, erityisesti jos se on noutamisen edellytys.
Mainitse noutoaika toimitusehdoissa ja tilausvahvistuksessa.
Usein kysytyt kysymykset
Miksi asiakas ei saanut saapumisilmoitusta noutopistepaketista?
– Yleisin syy on virheellinen puhelinnumero tai sähköpostiosoite. Ilmoitus voi myös tulla eri kanavaan kuin asiakas odottaa, esimerkiksi kuljetusyhtiön sovellukseen tai Matkahuollon tapauksessa WhatsAppiin.
Kuinka kauan noutopistepaketti säilytetään?
– Kotimaassa monella kuljetusyhtiöllä noutoaika on 5 päivää. Ulkomailla säilytysajat vaihtelevat maittain ja kuljetusyhtiöittäin.
Tarvitaanko pakettiautomaatilla kuljetusyhtiön sovellus?
– Useimmissa automaateissa paketin voi noutaa saapumisilmoituksen koodilla, mutta esimerkiksi Matkahuollon ja PostNordin tietyt ulkopakettiautomaatit edellyttävät sovellusta.
Mitä tapahtuu, jos noutopiste on täynnä?
– Ruuhkatilanteissa kuljetusyhtiö voi ohjata paketin vaihtoehtoiseen noutopisteeseen tai automaattiin. Asiakas saa tiedon uudesta noutopaikasta saapumisilmoituksessa.
Mitä tapahtuu, jos pakettia ei noudeta ajoissa?
– Paketti palautuu lähettäjälle säilytysajan päätyttyä. Tämä aiheuttaa verkkokaupalle lisäkuluja, joten noutoajasta kannattaa muistuttaa asiakasta.