Anna asiakkaidesi hoitaa palautukset, vaihdot, peruutukset ja reklamaatiot itse, ilman erillistä yhteydenottoa. Kaikki hoituu kootusti yhdessä järjestelmässä.
Mikä palautustyökalu on?
Palautustyökalu on Shipitin selaimessa toimiva itsepalveluportaali, jonka kautta verkkokaupan asiakkaat hoitavat palautukset, vaihdot, peruutukset ja reklamaatiot itsenäisesti. Asiakas avaa työkalun suoran linkin kautta tai lähetyksen seurantasivulta, valitsee palautettavat tuotteet ja saa heti ennakkoon maksetun palautusosoitekortin tai mahdollisuuden osoitekortittomaan palautukseen. Kirjautumista ei tarvita.
Kauppiaalle palautustyökalu kokoaa kaikki palautukset, vaihdot ja peruutukset yhteen hallintapaneeliin, jossa pyyntöjä hallinnoidaan keskitetysti ilman manuaalista selvittelyä. Näin asiakaspalvelun kuormitus kevenee ja palautusprosessi pysyy hallittuna alusta loppuun.
Työkalu toimii sekä Shopify-kauppiaille että kaikille muille verkkokaupoille, jotka käyttävät Shipitiä.
Työkalu mukautuu täysin oman kauppasi tarpeisiin. Voit muun muassa:
Määrittää omat palautus-, vaihto- ja reklamaatiosyyt kullekin asiakkaidesi kielelle.
Valita käytettävät palautustavat maa- ja kielikohtaisesti, ja ohjeistaa asiakasta jokaisen vaihtoehdon kohdalla erikseen.
Ottaa käyttöön kaupan hyvitysbonuksen, joka kannustaa asiakasta valitsemaan lahjakortin rahapalautuksen sijaan.
Luoda palautusrajoitussääntöjä, joilla estät palautukset, vaihdot tai reklamaatiot esimerkiksi alennustuotteille tai räätälöidyille tilauksille.
Valita, mitkä toiminnot ovat ylipäätään asiakkaan käytössä – palautukset, vaihdot ja/tai reklamaatiot.
Ottaa käyttöön automaattisen hyväksynnän, jolloin palautusetiketti luodaan asiakkaalle heti ilman manuaalista käsittelyä.
Muokata kaikki asiakkaalle näkyvät tekstit otsikoista virheilmoituksiin, kielikohtaisesti.
Räätälöidä sähköpostimallit jokaiselle palautuksen tilalle ja kielelle, muuttujien avulla personoituna.
Brändätä työkalun ulkoasun omalla logolla, väreillä ja jopa omalla palautustyökalun URL-osoitteella.
Sallia myymäläpalautukset oman ohjeistuksen ja osoitteen kanssa.
Määrittää palautusajan ja sen alkamisajankohdan (toimitus- tai lähetyspäivästä).
Asettaa pakettien enimmäiskoon ja -painon, jonka ylittävät palautukset ohjautuvat automaattisesti manuaaliseen tarkistukseen.
Yhdistää työkalun suoraan Shopify-kauppaasi, jolloin palautukset synkronoituvat automaattisesti Shopifyn hallintapaneeliin.